如今，二手电商平台成为大众选购数码产品的重要渠道，但部分不良商家利用行业术语混淆产品属性、隐瞒设备瑕疵，套路消费者的情况屡见不鲜。近日，芜湖经济技术开发区人民法院成功调解一起信息网络买卖合同纠纷案，针对二手数码商家虚假宣传、隐瞒维修史，平台监管缺位引发的消费纠纷，精准厘清三方权责，高效化解矛盾，切实维护了消费者合法权益。

2024年11月，芜湖市民程某某在某二手交易平台一家数码专营店，花费数千元购置一台高端智能手机。选购过程中，店铺首页醒目标注设备为“准新机”，并承诺提供两年店铺质保，完善的售后保障与优质的设备宣传，让程某某放心下单购买。

可收货后，程某某通过手机原生系统档案查询发现，该设备屏幕有拆解更换的维修记录，与商家宣称的无维修、原装准新机状态严重不符。更让他困扰的是，后续使用中手机摄像头突发故障失灵，经专业维修人员检测确认，摄像头损坏是前期非官方换屏操作遗留的连带问题，属于设备原有隐性瑕疵。

发现自身权益被侵害后，程某某当即通过平台发起售后，却发现涉事店铺早已关停注销，商家彻底失联，常规售后维权渠道完全受阻。无奈之下，程某某通过12315政务服务热线投诉，要求二手交易平台运营方履行先行赔付义务，但双方就退款金额、补偿方案始终未能达成一致。为讨回公道，程某某将涉事电商公司、平台运营企业一并诉至芜湖经开区法院，请求解除买卖合同、全额退还货款，并依法主张消费损害赔偿。

案件受理后，承办法官秉持高效解纷、司法为民原则，适用简易程序快速梳理案件脉络、核查全部证据。通过固定商家全程宣传截图、手机系统原生维修记录、网络交易订单等关键证据，案件真相清晰浮现。经查，涉事店铺商品页面宣传内容前后矛盾、漏洞百出，首页标注“准新机”，详情栏定义为“资源机”，购买须知中又改写为“官换机、协议机正品”，三种截然不同的设备属性表述相互冲突。商家刻意利用数码行业专属名词混淆视听，隐瞒设备维修履历，主观上存在误导消费者下单的故意，已构成消费欺诈。

厘清案件事实后，承办法官精准把握案件争议核心，逐层拆解各方责任，明确入驻商家违背诚信经营原则、存在虚假宣传的过错，同时指出交易平台未尽到入驻商户审核、商品信息核验及日常监管义务。结合《中华人民共和国民法典》合同编、《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，法官向三方当事人细致释法明理，开展多轮耐心沟通调解，引导各方换位思考、依法依规解决纠纷。

经过高效调处，三方最终自愿达成调解协议：案涉网络买卖合同依法解除，商家为消费者办理退货退款，并另行支付相应经济补偿，纠纷得以化解。（周旋）