“真的太感谢你们了，跑了这么多趟、打了无数电话，这笔被无故拖延的押车费终于拿到手了！”近日，货车司机鲁师傅专程致电黄山市道路运输管理服务中心，对工作人员尽心尽责为其化解货运纠纷、追回400元押车费一事连连道谢。

此前，鲁师傅通过跨越运力平台承接了一单跨省货运业务，7月18日从黄山高新区某企业装运至广东。按照行程，车辆于7月20日早上7时抵达收货厂区，彼时企业尚未到上班时间，工作人员告知8点开工后安排卸货。可鲁师傅一等就是十余个小时，直至当日18点才完成卸货，长时间滞留产生了押车损耗。等待期间，鲁师傅反复联系发货方、收货方，同时拨通平台下单人电话，对方口头承诺为其申请400元押车费补偿，可后续平台审核一直未通过该笔费用，鲁师傅多方沟通均被无辜推诿，沟通陷入僵局。无奈之下，他拨通了维权热线，希望相关部门帮助要回押车费用。

群众利益无小事，接到诉求后，市道路运输管理服务中心第一时间启动纠纷处置流程，多线同步开展核查协调工作，最终确认，基础运费已由高新区某厂结算，开发区、广东厂房、深圳跨越运力平台总部未承诺押车费，造成本次纠纷的核心原因系下单人未和厂房约定卸货时间导致。

找准矛盾症结后，工作人员没有止步于各方推诿的答复，持续联络涉事下单人员开展调解，明确告知对方口头承诺具备民事约束效力，滞留卸货给货运司机带来了时间、油耗等实际损失，需履约支付押车补偿；同时指导鲁师傅在货运平台内发起正规申诉通道，留存卸货时长、沟通记录等全部证据。为彻底摸清情况，市道路运输管理服务中心工作人员和市交通运输综合行政执法支队主动对接本地跨越运力线下分公司，反复与发货、收货、平台、涉事、本地分公司五方来回沟通协调，期间多次致电货车司机同步处置进度，安抚司机焦虑情绪。

经过多日不间断的对接斡旋，涉事下单人最终履行承诺，将400元押车费足额支付给货车司机，一桩跨多省的货运小额纠纷最终顺利化解。

小小的400元押车费，承载着货运司机的生计期盼，更是交通运输部门为民办实事的缩影。下一步，黄山市道路运输管理服务中心将会同相关部门持续健全货车司机诉求快速响应机制，以实打实的服务守护道路货运从业者合法权益。（鲍文桦）