本网讯(通讯员 王子凡)为有效缓解一线执法人员心理压力，全面提升执法队伍情绪调适、沟通协调和应急处理能力，以柔性执法化解基层矛盾、以专业素养提升城市治理效能，7月29日下午，合肥经济技术开发区应急和城市管理局组织开展执法心理专题培训，特邀国家二级心理咨询师葛静，作《城管执法中"心"挑战与"心"机遇——提升执法技能的心理策略》主题讲座。

本次培训紧扣城管一线工作实际，聚焦基层执法人员日常工作痛点、难点与堵点。授课中，葛静老师结合大量真实执法场景，深度剖析新时代城市管理工作中执法人员面临的心理压力、沟通困境与情绪难题，融入沟通心理学、社会心理学专业知识，系统梳理执法冲突高发诱因与演变规律。针对不同群众的性格特点、沟通方式与诉求心理，课程精准讲解差异化沟通策略，细致传授情绪管控、冲突预判、柔性劝导、自我疏导等可落地、可复用的实操方法。

整场讲座摒弃空洞理论，坚持实战导向、案例引路、精准赋能。围绕执法沟通不规范、现场情绪易激化、负面压力堆积、突发纠纷处置不当等一线高频问题，深入剖析问题症结根源，针对性给出科学、专业、贴合基层的心理调节方案与柔性执法处置思路，内容务实、指导性强。培训现场秩序井然、学风浓郁，全体参训人员认真记录、深入思考，积极互动、学习氛围热烈浓厚。

参训人员纷纷表示，本次培训靶向精准、内容充实、实用性强。通过系统化心理赋能，深刻认识到心理建设在规范执法、化解矛盾、服务群众中的重要意义，有效补齐了执法沟通与心理调试能力短板。

下一步，全体执法人员将把本次培训所学知识转化为履职实效，将心理疏导技巧、柔性沟通方法全面融入日常巡查、现场执法、纠纷调处全过程，持续优化执法方式、提升服务温度，全力构建良性互动、和谐有序的执法服务关系，持续推动辖区城市管理工作高质量、精细化、规范化发展。