本网讯（通讯员 杨立军 记者 李斐）今年以来，铜陵市公安局铜官分局杨家山派出所紧紧围绕“让群众好办事、少跑路”的服务目标，聚焦群众办事的难点、堵点，推出“提前开门办、网上受理预约办、特殊人群上门办”三项便民措施，以务实行动提升窗口服务质效。

针对以往群众早起扎堆等候、在室外排队久等的情况，杨家山派出所主动打破常规作息，将户籍窗口每日开门时间提前15分钟。民警辅警提前到岗完成设备调试与系统预热，确保早到的群众进门即办、即办即走。

同时，推行“错时延时服务”，工作日中午对预约的办事群众，窗口持续开放。据统计，措施实施以来，窗口日均早间办理业务量较以往增长20%，群众平均排队等候时间由原来的15分钟缩短至5分钟，早间办事高峰分流效果显著。一次性办结率从90%提升至99%。

依托“互联网+公安政务服务”平台，继续深入推行“预约办、网上办、掌上办”。群众通过手机和预约电话即可在线预约办事时段、查询办理进度、提交材料预审，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。杨家山派出所同步建立预约办理弹性上岗机制，窗口民警辅警根据预约情况调配力量，确保预约办理准时办结率达到100%，群众“最多跑一次”事项覆盖率达100%。今年以来，线上受理业务占比达35%，群众足不出户即可完成高频事项的预约与预审。

针对辖区内高龄老人、残疾人、重病患者等行动不便的特殊群体，杨家山派出所建立专项服务台账，常态化开展“上门办、预约办”服务。社区民警分片包干，逐户摸排特殊群体办证需求；对确有困难的群众，民警辅警携带移动办证设备主动上门，现场完成人像采集、信息核验等全流程业务。截至目前，已累计为特殊群体提供上门办证、送证上门服务70余次，解决办证难题20余件，切实打通了服务群众的“最后一公里”。群众对窗口服务满意率持续保持在99%以上。

下一步，杨家山派出所将持续优化便民服务举措，用公安服务的“温度”换取群众的“满意度”，真正实现“让群众好办事、少跑路”的服务承诺。