“咱们坐下来慢慢聊，有理说理、有情讲情，一定把这事妥善解决。”在当涂县公安局交管大队事故处理服务中心县道调委调解室内，调解员常态化开展暖心调解工作，柔性化解各类交通事故赔偿纠纷。这一便民暖心场景，是当涂县公安局深耕基层社会治理、源头化解民生矛盾的生动缩影。

为切实高效化解道路交通事故民事损害赔偿纠纷，便民利民、减负纾困，从基层源头化解矛盾风险，维护辖区社会和谐稳定，2010年11月，当涂县公安局联合县司法局牵头成立当涂县道路交通事故人民调解委员会（简称县道调委）。十余年来，县道调委坚守“人民至上、安全为本”宗旨，秉持快捷、便民、高效、专业服务理念，深耕交通矛盾调解一线，有效破解群众维权难题、缓解警务压力、降低信访舆情风险，持续夯实平安当涂建设根基。

整合平台资源 构建一站式调解体系

县道调委坐落于县公安局交管大队事故处理服务中心，深度联动事故快速处理、勘验定损、保险理赔、法律援助、交通法庭职能，搭建起“六位一体”一站式便民服务体系，彻底扭转了群众处置交通事故纠纷多部门往返、多流程跑腿的繁琐局面。

依托一体化服务平台，县道调委持续优化调解模式，推动矛盾处置从传统事后调解，迭代为事中主动介入、事后长效保障的全链条工作机制，精准把控矛盾处置节点，实现隐患苗头早发现、早化解。截至目前，县道调委已成功调解各类交通事故纠纷15000余起，调解总金额逾亿元。队伍配置上，调委精选深耕交管领域、经验扎实的专职人员，由退休资深交通民警和在职骨干辅警任职，凭借专业业务能力和本土社情民情优势，精准处置各类复杂、疑难、敏感交通矛盾。

聚力共治纾困 快速破解民生难题

2026年6月4日，当涂县城区青莲路发生一起三轮电动车与四轮电动车碰撞事故，造成三轮电动车驾驶员头部受伤，经医院诊断为脑震荡，两车均受损。本次事故调解存在极大难点，涉事双方车辆均未投保任何保险，所有医疗、车辆维修费用需自行承担，赔付压力集中在双方当事人身上。

事故发生后，双方因赔偿金额、费用承担问题各执一词、僵持不下，受害方因受伤急需治疗休养，诉求迫切，肇事方经济承压、焦虑不已，矛盾极易激化升级。为切实化解矛盾、避免纠纷外溢、减轻群众诉累，县综治中心联合公安交管大队、县道调委迅速启动联动化解机制。

工作人员摒弃简单定责处置模式，通过面对面沟通、背靠背劝解的方式，精准厘清事故责任、讲解法律法规，同时兼顾情理，耐心劝导双方换位思考、互谅互让。经多轮不懈沟通调解，双方最终达成一致赔偿和解协议，成功圆满化解这起无保险、高僵持的交通纠纷，真正实现案结事了。

柔性精细调解 筑牢纠纷化解防线

2025年12月26日，当涂县黄池镇新城大道发生一起小轿车与二轮电动车碰撞的交通事故，造成电动车驾驶人张某肋骨骨折。事故善后赔偿中，伤者、肇事车主及保险公司三方争议激烈、分歧悬殊，调解难度较大。张某在服装厂务工，因薪资年终结算，缺少有效工资凭证。保险公司以材料不足为由，仅按最低标准赔付。同时，肇事司机张某认为已购买车险，拒不承担任何赔偿责任，三方僵持不下，矛盾隐患突出。

道调委调解员双向沟通、耐心释法，向伤者讲明误工时长、薪资认定的法定标准，纠正民间认知误区，同时督促保险公司依照安徽省交通事故赔偿标准合理核算损失。经多轮协调，各方最终达成一致。该起疑难交通事故赔偿纠纷得以高效妥善化解。

十余载初心坚守，精细化调解护民。下一步，当涂县道调委将持续立足基层治理一线，聚焦群众生命财产安全核心需求，持续完善专业化、常态化、全链条调解体系，持续做实矛盾源头化解、柔性处置工作，以精准高效的便民服务，全力守护群众安居乐业、辖区和谐稳定。

(通讯员 周玉婷  王雪晴 记者 李斐)