本网讯（通讯员 张红 方光大 记者 李斐）“没想到一个电话，民警专程到病房帮我们办理身份证。太暖心了！”7月9日，在芜湖市某医院住院部，毕女士握着民警的手连声道谢。

当日，范罗山派出所接到辖区群众毕女士电话求助。原来，毕女士的爱人身份证已到期，需更换新证。但因其生病住院，身体虚弱，无法自行前往派出所户籍大厅办理换证业务。身份证过期失效，不仅无法正常办理医保结算、住院报备等医疗相关手续，也给日常就医、费用报销带来诸多阻碍。

接到求助后，值班副所长许凯峰安抚毕女士，随即安排户籍民警与社区辅警组成便民服务队，携带便携式人像采集设备，专程赶赴医院病房，为患者提供上门办证服务。

面对患者无法坐直、难以采集人像的难题，民警灵活启动户籍系统留存的历史合格照片，避免重复采集给患者带来负担。随后，民警耐心核对信息、完成线上受理，并承诺新证办好后可送证上门。

整个流程规范高效，仅用时不到一小时。这一贴心服务不仅解了患者一家的燃眉之急，也让病房里的医护人员和病友真切感受到公安便民服务的温度。