清晨，芜湖市弋江区南瑞街道瑞东园社区“瑞和万家书记工作室”刚开门，就有居民匆匆赶来：“书记，咱们单元楼下的路灯坏了好几天，晚上老人孩子出门太危险了！”值班党员一边记录，一边拨通物业电话……这样的场景，几乎每天都在这里上演。

近年来，瑞东园社区党委以党建为“绣花针”，穿起基层治理“千条线”，精心打造“瑞和万家书记工作室”，并摸索出一套“1457N”工作法——一个工作室牵头，四方力量协同，五级响应机制，七日内限时办结，N方资源联动。这个不到三十平方米的小屋子，如今成了居民口中“大事小情都能管”的暖心驿站。

“以前有事不知道该找谁，现在周一至周五定点有人坐班，反映问题再也不怕踢皮球。”居民张阿姨感慨。工作室建立常态化轮值制度，党员骨干、社区工作者轮流值守，确保群众诉求“接得稳、办得实”。

更让居民安心的是分级处置机制，一般性问题，七天之内必有回音；复杂难题，则由社区民警、法律顾问、物业、志愿者组成“攻坚团”联合破题。老旧小区停车难、公共区域杂物堆积、楼上楼下漏水扯皮……一个个“老大难”在联席会商中逐步销号。截至目前，工作室累计调处矛盾纠纷百余件，成功率超过95%，推动增设休闲座椅、规范停车位等30余件民生实事落地，小区环境从“整改反弹”走向“长效常治”。

“一老一小一特”是社区最牵挂的人。针对老年群体，工作室联合卫生服务中心、养老机构，每月把义诊、义剪、家电维修送到楼下；独居老人李奶奶拉着志愿者的手说：“你们常来唠唠嗑，比啥都强。”

针对青少年，“七彩童心梦”品牌活动持续升温，周末历史课堂里，大学生志愿者带孩子们穿越古今；科普研学中，小小实验点燃好奇目光。而对特困、残疾家庭，社区建立“一人一档”，定期敲门走访，确保帮扶不落一人。今年以来，各类便民活动已开展90余场，惠及近1800人次，曾经互不相识的拆迁安置邻居，在包粽子、邻里节中渐渐熟络起来，笑声回荡在每栋楼宇之间。

治理不能只靠社区“独唱”。工作室搭建起居民协商议事平台，推行“民需民提、民事民议、民策民定、民效民评”闭环模式。更创新设立“居民提案征集”制度，只要有好点子，社区就支持落地。退休教师陈师傅提议“楼道文化墙”，社区马上协调墙面和资金，如今每个单元都有主题彩绘；青年小王提出“社咖交流角”，很快便有了固定活动空间；“非遗刻画”传承项目更是吸引老中青三代共同参与……三个自治项目成功实施，百余名居民从“旁观者”变为“当家人”。社区还定期组织反电诈、调解技巧等培训，提升居民议事能力，让共治的种子在楼栋里生根发芽。

一间小小的书记工作室，架起了党群连心桥，也激活了基层治理的民心。从“接诉即办”到“未诉先办”，从“为民做主”到“由民做主”，瑞东园社区正用看得见的温度，书写着共建共治共享的新生活。（汪乐）