近日，广德市交通运输综合行政执法大队举办座谈暨开放日活动，邀请平台代理商与司机代表面对面交流。这场沟通交流，也是当地交通执法从“执法者”转向“贴心人”、以柔性监管护航行业发展的缩影。

网约车作为城市出行重要补充，关乎民生福祉与行业稳定。针对行业运行中出现的司乘矛盾、平台劳资争议、诉求处置不畅等问题，广德交通执法跳出传统监管思维，坚持监管与服务并重，探索出座谈收建议、热线解纠纷、驿站保服务三位一体新业态监管模式。

当地搭建常态化沟通渠道，倾听司机诉求、吸纳合理建议；依托12345、12328双热线及平台微信联系群联动机制，按照快速受理、调查核实、及时调解、结果反馈的闭环流程处置各类问题。打造“司机之家”服务阵地，提供免费饮水、车辆充电、应急物资等便民服务，同时结合城区2处交通党群服务中心建设，亮身份、亮承诺，切实为一线司机排忧解难。

实打实的举措收获显著成效。今年以来，大队累计化解司乘、司企各类纠纷64起，帮助司机追回平台拖欠费用2000元，先付先赔乘客9次227元，收录并采纳合理建议8条。刚柔并济的治理方式，让监管既有力度更有温度。

广德交通执法始终以“执法蓝”守护“出行绿”，用暖心服务拉近各方距离，持续优化行业治理体系，全力推动当地网约车行业规范、健康、有序发展。（王伟业 杨福松 记者 梅觉明）