司法有力度，服务有温度。立案是群众司法维权的第一道关口，也是法院展现司法为民初心的重要窗口。一直以来，芜湖市镜湖区人民法院始终坚持“以人民为中心”的工作理念，聚焦老年群体等特殊群众诉讼难题，不断优化诉讼服务举措，变“群众跑腿”为“服务上门”，打通司法便民服务“最后一公里”，让公平正义直达群众身边，用暖心服务守护最美“夕阳红”。

近日，年近八旬的叶大娘独自来到镜湖区法院立案大厅求助。据悉，叶大娘因他人欠款迟迟未还，想要通过诉讼维权，但因年事已高、不熟悉法律流程，既不会撰写诉状，也不清楚立案所需材料，无奈前往法院寻求帮助。

接待干警耐心安抚老人情绪，仔细倾听其诉求，并现场手把手指导叶大娘梳理案情、撰写诉状。经核查，叶大娘未携带任何材料，立案材料不全，无法当场立案。考虑到老人年迈体弱，加之当日天气炎热，高温酷暑天气往返奔波极易让老人劳累不适，为切实减轻群众诉累，镜湖区法院立案庭变通服务方式，摒弃刻板办事流程。干警以清单化方式，清晰列明立案所需材料、整理规范及相关注意事项，细致叮嘱老人居家整理材料，无需再次往返法院，待材料准备齐全后，法院将提供上门立案专属便民服务。清晰的指引、温柔的叮嘱，有效缓解了叶大娘的焦虑与无助，让老人真切感受到司法温情。

6月26日上午，叶大娘按照告知清单要求，顺利备齐了全部立案材料。立案干警即刻上门开展专属立案服务，抵达叶大娘家中后，干警秉持严谨细致的工作态度，逐项仔细核对、认真审查老人提交的起诉材料，逐一核实案件信息、梳理纠纷细节，确认案件符合法定立案条件。

为高效办结立案手续，干警现场与法院立案窗口工作人员实时联动，远程顺利完成立案登记全部流程。同时，立案干警一对一贴心指导叶大娘完成诉讼费的线上缴纳，耐心细致地向其讲解案件后续审理流程、维权注意事项，并留存好法院办公联系电话，告知老人后续有任何疑问可随时咨询，全程提供贴心答疑、全程跟进服务，一站式高效完成全部立案工作。

足不出户便完成立案维权，叶大娘对此满心感激，连连称赞法院的便民服务暖心又贴心。此次上门立案服务，不仅高效解决了老年群众立案难、办事难、往返难的实际问题，更用有温度的司法服务拉近了法院与群众的距离。

镜湖区法院将持续深耕司法为民初心，不断优化便民诉讼服务体系，持续完善针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体的绿色通道与上门服务机制，持续推行上门立案、巡回审判、线上办案等便民举措，把司法服务送到群众家门口、心坎上，以更暖心、更高效、更便捷的司法服务，切实保障特殊群体的合法权益，让司法温度浸润千家万户。 （吴瑶）