7月8日，铜陵市民徐女士将一面印有“为民办实事，人民好警察”的锦旗送到铜陵市市公安局长江路派出所，感谢民警王琛在处理一起车辆受损纠纷时，不推诿、不放弃，实实在在帮她解决了难题。

事情要从6月23日说起。当天下午，徐女士将私家车停在某写字楼停车场后前往附近办事。返回取车时，眼前一幕让她愣住了——挡风玻璃碎裂，裂纹密布。面对这笔“来路不明”的损失，徐女士抱着试试看的心态报了警。王琛接警后立即赶到现场，经勘查，玻璃破损纹路呈不规则放射性状，裂口周边残留少量石灰碎屑，现场未发现肇事工具或明显人为破坏痕迹，并调取周边公共视频综合研判后，基本排除了人为破坏的可能。

车辆停放位置紧邻商业楼外墙，墙体部分区域存在老化脱落迹象。凭借多年工作经验，王琛初步判断：挡风玻璃很可能是外墙脱落物砸坏的。按照一般流程，证据不足可以出具接报警证明，建议当事人走保险或民事诉讼渠道，但徐女士不愿与物业陷入扯皮困境，问题卡在了“走程序”这一步。王琛没有就此打住。

为切实维护群众利益，避免矛盾升级，他主动展开调解，一方面向物业方详细释明相关法律规定，另一方面组织双方当面沟通。几轮协商下来，物业方逐渐认识到自身在公共区域安全管理上的法律责任，徐女士也理解了证据不足的现实困难。最终，双方达成调解协议：修理费用各承担一半。

“要是民警图省事，我就麻烦了，光耗在扯皮上不知道要多久。”徐女士说，“但他们尽心尽力，让我省了不少心，真的由衷感激。”车辆受损，金额不大，在基层警务工作中算不上什么“大事”。但正是这些看似琐碎的“身边小事”，构成了群众安全感和满意度的基本盘。一面锦旗，正是群众给出的朴素评分。