“秉公办案扬正气，热心为民暖人心！”7月10日下午，辖区群众刘海峰专程来到怀远县公安局交通管理大队事故预防处置中队，将一面印有金字的锦旗送到事故民警潘红光手中，由衷感谢民警耐心调解、高效化解交通事故赔偿纠纷，用实实在在的行动守护群众合法权益。

事情还要回溯到今年5月，怀远辖区内发生一起道路交通事故。事故发生后，当事双方在后续车辆维修、人身损害赔偿等关键事项上分歧较大，各执一词、僵持不下，多次自行协商均未能达成一致意见，矛盾迟迟无法化解，让当事人倍感焦灼。

接到案件后，事故民警潘红光第一时间梳理事故现场证据、还原事发经过，厘清双方责任划分。考虑到双方当事人都希望快速了结事端、减少时间损耗，潘红光秉持公平公正、情理兼顾的原则，开启多轮次调解工作。调解过程中，他一边对照道路交通安全相关法律法规，逐条向双方讲解事故责任认定依据、法定赔偿范围与标准，厘清权责边界；一边耐心倾听双方诉求，换位思考安抚当事人情绪，针对争议焦点逐一沟通、反复协商，积极搭建沟通桥梁，引导双方理性看待事故损失、合理提出诉求。

经过循序渐进的多轮沟通磨合，原本剑拔弩张的双方逐渐放下分歧，最终顺利达成一致赔偿协议，这起积压已久的交通事故矛盾纠纷得到圆满闭环解决。案件妥善办结后，当事人刘海峰对潘红光民警认真负责、秉公办事、贴心为民的工作态度十分认可，特意定制锦旗上门表达谢意，于是出现了当天送锦旗的暖心一幕。 （胡春杰 徐冬）