随着网约车行业迅猛发展，司乘服务纠纷日渐成为民生关注热点。近日，芜湖市民殷某因网约车“无故取消订单”一事发起投诉，情绪一度较为激烈。芜湖市交通运输综合行政执法支队主动靠前服务，联动镜湖区人民法院，迅速启动多元联动调解机制，以专业、高效、温情的方式，推动这起纠纷实现实质性化解。

6月24日，执法支队与镜湖区法院立案庭取得联系，邀请法院调解员从司法实践角度提供专业研判。次日，调解员即赶赴执法支队，详细了解案件来龙去脉，拉开了一场“法与理并重”的联合调解序幕。

经核查，涉事驾驶员于当日8时20分37秒抵达指定上车点，并电话告知殷某。殷某表示自己尚在小区内部，无法即时到达。驾驶员原地等待至8时25分45秒，根据平台“等候超5分钟可无责取消”的规则，取消订单。殷某则认为，自己到达上车点仅间隔4分多钟，未满5分钟，但因无独立计时或录像证据，坚持要求执法支队调取车辆完整停留轨迹，以还原真相。面对双方各执一词，调解员从两个维度精准发力：一方面，敦促网约车平台调取涉事车辆实时行驶轨迹、定点停留记录等原始后台数据，切实回应殷某的取证诉求，并建议平台先行内部处置，展现对群众诉求的积极态度。平台随后对驾驶员作出降低信誉积分、减少派单的初步处理决定。

另一方面，调解员多次与殷某电话沟通，将其提供的小区监控录像与平台调取的车辆轨迹进行细致比对，耐心指出：证据显示驾驶员取消行为符合平台规则。同时，调解员也坦诚指出，虽驾驶员操作合规，但当日雨天路况复杂，其在沟通中的态度确有欠妥之处，应予反思。在事实与证据逐一厘清后，调解员向殷某转达了平台的诚恳态度——平台充分理解殷某携家眷雨天出行不易，虽订单取消合规，但人情可原，已先行对驾驶员内部处理，并责令其深刻检讨接单及等待过程中的服务沟通问题，防止类似事件重演。

经过多轮耐心释法与情感疏导，殷某情绪逐步缓和，最终认可平台对驾驶员的处置方式，不再坚持原投诉诉求，仅要求平台出具一份书面澄清说明，为事件画上圆满句号。

此次纠纷的高效化解，既是芜湖市交通运输综合行政执法支队与镜湖区法院主动对接、深化“府院联动”机制的生动缩影，也是多元联动调解在交通运输领域的一次成功落地。双方通过构建“预防—调解—衔接”工作闭环，将法治力量与基层治理深度融合，快速定分止争，切实回应群众关切，充分彰显了新时代“枫桥经验”在芜湖基层法治实践中的蓬勃生命力。（陶茹平）