“警察同志，请帮帮我！身份证过期用不了，我接不了单、跑不了车，急死人了！”6月12日上午，一名神色焦灼、满头大汗的货车司机匆匆走进枞阳县政务服务中心公安综合窗口紧急求助。

据了解，这名山东籍货车司机姓袁，常年奔波货运一线，近日才发现自己身份证已过期。证件失效后，其手机通讯、线上支付、高速通行、导航接单全部受限，货运工作全面停滞，不仅面临订单延误、违约赔偿的风险，与家人也无法正常联系，陷入进退两难的困境。万般焦急之下，他急忙前往公安政务服务窗口寻求帮助。

“师傅，别着急，慢慢说，您的困难我们全力解决。”窗口民警辅警见状，立即上前安抚，当即开启便民绿色通道，优先为其处置急难问题。

考虑到袁师傅急需对接货主、安抚家人，工作人员第一时间打开个人手机热点，帮他恢复网络通讯。“真是太感谢你们了，这下总算能联系上了！”恢复通讯的司机连连感慨。在工作人员协助下，他第一时间联系货主说明突发情况、诚恳致歉，顺利化解货运延误问题，避免了经济纠纷；随后又拨通家人电话报平安，打消了家属的担忧牵挂。

解决紧急难题后，工作人员立即为袁师傅办理异地身份证补办业务。因跨省政务系统数据对接延迟，业务无法当场办结。面对技术堵点，民警辅警没有消极等待，而是主动担当、多方协调，一边联系技术人员排查故障、调试后台数据，一边反复致电司机属地户政窗口进行跨省对接、沟通核验。

经过多方联动、高效推进，工作人员成功突破跨省办证壁垒，顺利完成全部办证流程，为袁师傅加急办结了异地身份证业务。

难题圆满解决，袁师傅满心感激：“本来以为这事要耽误好几天，没想到窗口民警又贴心又高效，实实在在为我们老百姓办实事！”当场，他专门手写感谢信送给民警，表达诚挚感谢。

此次暖心服务是该县公安窗口深耕便民服务的生动缩影。今年以来，政务服务中心公安窗口持续优化户政、车驾管、出入境等高频民生业务流程，精简环节、压缩时限，累计办理异地身份证业务133笔，切实解决群众异地办事往返奔波难题。

针对特殊群体、特殊时段办事需求，窗口精准施策、温情服务。高考期间开设考生专属绿色通道，加急办理户籍、身份证明业务30余笔，实现极速办结、全程护航。同时，窗口全面开通线上、电话双向预约服务，常态化落实错时上班、延时下班、节假日预约办理、夜间办证专场等机制，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。（陈浩 朱小娟）