户籍窗口是直面群众、服务民生的前沿阵地。濉溪县公安局五沟派出所始终坚守“人民公安为人民”的工作理念，在严格遵守业务规范的基础上，积极推行人性化便民服务，摒弃机械刻板的办事模式，用心用情把群众的小事放在心上、办在实处。近日，一件暖心的窗口服务小事，让辖区群众真切感受到了公安服务的温度与温情。

近日，辖区一名居民前往五沟派出所户籍大厅领取到期换发的居民身份证。此前，该群众已顺利完成换证受理手续，但不慎遗失了领证回执单据。因缺少领证凭证，群众误以为无法核验信息、领取新证，内心十分焦急，随即抱着试一试的心态来到窗口寻求帮助。

户籍民警看到群众焦急的神情后，第一时间耐心安抚其情绪，细致询问群众的姓名、出生日期、户籍住址、办证日期等关键信息。随后，民警依托户籍管理系统逐项核对身份信息，仔细查阅制证存档台账，全程耐心细致、高效处置，迅速找到该群众的新身份证。在现场核验人证信息一致后，顺利将身份证交到群众手中。

拿到证件后，群众十分感动，连连向户籍民警致谢。群众坦言，原本以为没有回执单据需要重新补办、多次跑腿，没想到民警换位思考、灵活合规处置，主动为自己排忧解难，服务极具人情味，切实解决了心头难事。

细微之处见初心，柔性服务暖民心。一直以来，五沟派出所户籍窗口兼顾制度刚性与服务柔性，扎实深化“我为群众办实事”实践活动。针对群众材料遗失、证件不全等突发办事情况，窗口民辅警不简单推诿、不生硬拒绝，在合规前提下通过系统比对、信息核实等方式灵活处置、特事特办，最大限度减少群众跑腿次数和办事成本。全体窗口民辅警始终坚持热情接待、耐心答疑、细心办事，以贴心细致的人性化服务，切实化解群众办事难题。

下一步，濉溪县五沟派出所将持续优化户籍便民服务举措，不断提升窗口服务质效，用心用情办好每一件民生小事，持续打通服务群众“最后一公里”，以有温度、有力度、有速度的户政服务，切实提升辖区群众的安全感、获得感和满意度。（记者 赵正溪）