物业服务是城市精细化管理的“最后一百米”，更是基层社会治理的重要基石。为破解小区治理难题、提升物业服务质效，6月3日，记者从安庆市住房和城乡建设局获悉，今年3月，安庆市出台《物业服务质量提升三年行动方案（2026-2028年）》，坚持党建引领“皖美红色物业”建设，以法治赋能基层治理，通过健全联动机制、打造示范标杆、深耕矛盾调解、完善制度体系，常态化整治物业领域突出问题，推动全市物业服务从基础保障向提质增效转型，基层治理效能持续提升。

健全三级联动机制，推动治理资源下沉。针对以往物业管理权责不清、监管脱节等治理痛点，该市构建“市—县（市、区）—街道（乡镇）”三级协调联动治理体系，严格落实“属地管理、条块结合、分级负责、联动共治”工作原则。市级统筹全局、督导考核、统筹资源；县级整合执法力量，集中攻坚复杂疑难物业问题；街道（乡镇）压实属地主责，常态化落实物业联席会议制度，就地化解日常治理难题。三级联动、上下协同，有效打通治理堵点，推动优质资源、精准服务下沉小区治理一线。

坚持典型示范引路，提升群众居住满意度。依托三级联动治理机制，该市精准施策、靶向整改，一批老旧小区实现蝶变升级。经开区秀水华庭小区曾因设施老化、服务滞后被列入物业“黄榜”，居民诉求集中。针对该小区突出问题，市级统筹国债资金予以支持，区级整合执法力量厘清治理权责，街道细化整改方案、全程跟进落实，完成11台老旧电梯全面更换，同步实施园区绿化升级、环境整治提升工程。如今小区面貌焕然一新，成功跻身经开区物业“红榜”行列，物业费收缴率稳定保持95%以上，居民幸福感、获得感显著增强。

深耕本土治理经验，筑牢矛盾调解防护网。该市将“六尺巷工作法”深度融入小区网格治理，搭建“网格—社区—街道—部门”四级矛盾调处体系，细化各方责任链条，构建闭环调处格局。聚焦全市42个重难点小区，推行“一小区一方案”精准攻坚模式，杜绝粗放式、一刀切整改，确保各类物业纠纷精准化解、动态销号。同时，依托智慧赋能优化监管模式，迎江区恒大绿洲小区创新推出物业“开放日+线上直播”监督模式，设备运维、消防演练、设施保洁等关键工作全程公开，累计线上监督观看超1.1万人次。透明化、公开化的服务模式，有效化解群众疑虑，该小区获评第三方服务评级A级，物业投诉量大幅下降。

完善制度体系建设，构建长效常治治理格局。为巩固整治成效、杜绝整改“一阵风”，该市聚焦物业行业规范化发展，修订完善物业招投标、承接查验、信用管理等6项核心制度，出台城管进小区、纠纷多元调解等4项配套文件，健全物业企业准入、监管、退出全链条机制。2026年以来，全市累计排查梳理物业领域各类问题1123个，整改率达96.17%。同时，整合12345热线、信访、网格巡查等数据资源，搭建智能化预警机制，推动物业矛盾隐患源头化解、前端处置。

目前，秀水华庭、恒大绿洲等小区的治理样板经验已在全市逐步推广。下一步，安庆市将持续深化“皖美红色物业”建设，扎实推进物业服务质量提升三年行动，积极拓展“物业+养老、托幼、家政”便民服务模式，打造一批红色物业法治示范点，持续把法治优势转化为基层治理效能，全力筑牢平安安庆建设基层根基。（记者 陶国萍）