近年来，旌德县云乐镇立足实际，聚焦宅基地纠纷、土地流转、邻里矛盾、涉农劳资等群众急难愁盼问题，创新推行“三心促和”调解工作法，以走心倾听解民忧、以尽心调处破症结、以暖心跟进聚民心，不断完善矛盾纠纷化解体系，提升基层治理效能，为镇域经济社会高质量发展营造了和谐稳定的良好环境。

以走心倾听解民忧，架起干群“连心桥”。云乐镇始终坚持“群众利益无小事”，把倾听群众诉求作为调解工作的出发点和落脚点，打破“坐等纠纷上门”的被动模式，组建由镇村干部、司法所工作人员、乡贤骨干等组成的调解队伍，深入田间地头、农家院落，开展“网格排查+上门走访”常态化工作，主动与群众拉家常、话冷暖，耐心倾听群众诉求，细致记录矛盾症结。针对群众反映的各类纠纷，该镇坚持“不打断、不敷衍、不推诿”，让群众把“心里话”说透、把“烦心事”讲清，充分了解当事人的情绪诉求和核心关切，精准把握矛盾根源，做到底数清、情况明、诉求准。同时，推行“乡音调解”模式，用群众听得懂的语言沟通交流，用接地气的方式疏导情绪，拉近与群众的距离，让群众感受到被尊重、被重视，为后续调解工作奠定坚实基础。截至目前，该镇调解队伍累计走访群众800余人次，收集各类矛盾纠纷线索80余条，实现矛盾纠纷排查无死角、全覆盖。

以尽心调处破症结，打通解纷“堵卡点”。针对乡镇矛盾纠纷纷繁复杂、涉及面广、化解难度大的特点，云乐镇坚持“法理情相结合、标本兼治”的原则，以尽心尽责的态度破解调解难题。该镇建立“分级调处”机制，对简单邻里纠纷、家庭琐事等，由村级调解员当场调解、即时办结；对复杂疑难纠纷、跨村跨领域纠纷，由镇调解委员会牵头，联合司法所、派出所、国土所等部门组建联合调解小组，实行“一站式受理、联动化处置”，综合运用法律宣讲、情理疏导、村规民约约束等方式，多角度、多维度开展调处工作。在调解过程中，调解员坚持不偏不倚、公平公正，深入调查核实情况，收集固定证据，结合纠纷实际制定个性化调解方案，对当事人动之以情、晓之以理、明之以法，既坚守法律底线，又兼顾乡土人情，努力推动双方达成共识。今年以来，该镇共排查化解各类矛盾纠纷70余起，调解成功率达98%以上，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

以暖心跟进聚民心，巩固解纷“长效性”。云乐镇坚持“调解一案、巩固一案、教育一片”，把暖心跟进作为调解工作的“后半篇文章”，健全完善调解后续跟进机制，确保矛盾化解不反弹、群众满意有保障。该镇建立“一事一回访”制度，对已化解的纠纷，由调解员在7日内通过电话、上门等方式进行回访，了解当事人履行协议情况、思想动态和意见建议，对存在反弹风险的纠纷，及时跟进疏导、再次调解，切实筑牢矛盾化解“防火墙”。同时，延伸调解服务链条，针对调解过程中发现的群众困难，积极协调相关部门提供帮扶，解决群众实际难题；结合纠纷案例，开展“以案释法”宣传活动，在田间地头、乡镇集市，用乡音土话解读《民法典》《农村土地承包法》等法律法规，发放宣传手册800余份，覆盖群众400余人，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的理念。

云乐镇镇长汤超表示，下一步，该镇将持续深化“三心促和”调解工作法，不断优化调解队伍建设，完善多元联动调解机制，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情用力化解各类矛盾纠纷，切实把调解工作做到群众心坎上，进一步筑牢基层社会稳定“第一道防线”，为维护镇域社会面稳定提供坚实保障。（范琪 记者 梅觉明）