解决信访问题，关键在实效。近年来，望江县杨湾镇针对不同类型信访矛盾纠纷特点，创新调解服务模式，优化信访服务举措，打通信访问题化解“最后一公里”，切实提升群众信访满意度。

该镇实行信访矛盾纠纷分级化解机制，简单信访问题由村调解工作站就地受理、现场调解，工作人员用通俗语言讲法理、说情理，快速解决群众身边的“小信访、小矛盾”；复杂疑难信访纠纷由镇平安办牵头，多部门联合调处，整合多方力量集中破解信访难题，避免矛盾激化升级。信访调解过程中，工作人员秉持“耐心、细心、诚心”原则，兼顾法律政策与人情事理，创新推行“上门调解、现场调解、线上调解”便民模式，为行动不便、忙于生产的信访群众提供上门调解服务，为外出务工的信访当事人开展远程线上调解，最大限度方便群众。

同时，该镇严格规范信访调解流程与文书制作，确保每一起信访矛盾化解都合法有效，实现“案结事了、事心双解”，切实让信访群众感受到公平正义与人文关怀。（张旺 何澜）