“原来以为办护照要专门跑一趟，没想到现在一站就能搞定，真是太方便了。”4月2日下午，在铜陵市“政务服务直通车”前，市民张先生仅用几分钟便完成了护照申领的全部手续。如今，这样省时省力的办事场景，在铜陵早已成为常态。

近年来，铜陵市公安局聚焦企业和群众办事的难点、堵点，整合数据资源，打破警种壁垒，优化办理流程，持续深化“政务服务直通车”等创新举措，让便民利企的温度与速度触手可及。

打破壁垒，“一车通办”更便捷

过去，群众办理不同政务服务事项，常常要在多个窗口之间来回奔波，耗时又费力，成为不少人的“烦心事”。为切实解决这一问题，铜陵公安在户政、车驾管等120余项高频政务服务事项成熟运行的基础上，进一步打破数据壁垒、打通服务堵点，正式将出入境业务纳入“政务服务直通车”受理范围，实现了更多事项“一站式办理”。该“政务服务直通车”可移动式办公，在户外就可完成一站式办理跨警种高频业务。

据悉，通过技术攻坚，出入境业务所需的身份信息、户籍资料、人像采集等数据，实现了“一次采集、自动核验、多方复用”。这意味着，群众办理护照申领、换发、补发，以及港澳通行证及签注等高频出入境业务时，无须反复提交相同材料，不用再在多个部门之间来回跑腿，在“政务服务直通车”上就能一次性办结，真正实现了“少跑腿、好办事”。

科技赋能，“指尖办事”更高效

“在家门口就能办，不用排队、不用请假，不到10分钟就完成了身份证补办申请，太贴心了。”市民李先生在家附近的24小时自助办证一体机前，顺利完成补办手续后连连称赞。

在身份证办理方面，铜陵公安引入拍照申请一体机等智能化设备，极大提升办理效率。此外，今年，铜陵市公安局车驾管理所组建云端服务团队，依托“交管12123”平台，安排专人提供网办引导、业务咨询、疑难解答等服务，同时拓宽邮寄渠道，让群众足不出户完成申请、审核、制证、寄递全流程。截至目前，车驾管业务累计受理网办业务6.5万余笔，其中驾驶证业务超4.5万笔，网办效率和服务覆盖面持续提升。

主动前移，“贴身护航”更暖心

铜陵公安始终坚持“企有所呼、警有所应”，将政务服务从“被动应答”转向“主动护航”。联合工信、市场监管等部门，在企业园区、特色产业集聚区设立“涉企警务室”30个，就像设在企业门口的“警务便利店”，精准对接企业需求，高效响应各类诉求。

依托“受理—办结—跟踪—反馈”闭环机制，铜陵公安确保企业诉求精准直达、高效办结。今年以来，累计为企业提供预约办理、专场服务、上门办理等定制化服务1200余次。

此外，铜陵公安还深入企业开展法治宣传、安全讲座700场次，现场解答、受理涉企咨询及求助630件。“公安民警不仅帮我们解决实际办事难题，还经常来开展宣传讲座，这种‘主动护航’的服务，让我们企业经营起来心里特别踏实。”一位企业负责人由衷感慨道。

科技赋能无止境，服务创新不停步。铜陵公安以一项项务实举措，将政务服务“小窗口”做成了便民利企“大文章”。下一步，铜陵公安将持续深化“放管服”改革，不断优化办事流程、拓展服务场景、提升服务质效，努力让政务服务更有温度、更有速度，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

（记者 李斐 通讯员 桂毅 王娅飞）