民有所呼，警必回应。芜湖公安打破传统民意沟通壁垒，在全省率先创新推出“局长直通车 民声呼应站”平台，以数字化手段打通民意传递的“最后一公里”。芜湖市公安局弋江分局用顶格标准、满格状态、真格举措，将群众的急难愁盼转化为工作的实干清单，让公安服务更接地气、更贴民心，全面谱写新时代公安为民服务的新篇章。

打造涉警诉求“快办快车”。以往，群众涉警诉求往往存在反映渠道分散、流转环节繁琐、办理时效不明等问题，诉求解决效率难以满足群众期待。针对这一痛点，芜湖市公安局精心打造“局长直通车 民声呼应站”平台，构建起线上线下一体化、全天候的民意收集体系。平台专门开通专属二维码与“0553-2931110”热线电话两大核心渠道，群众无需繁琐流程，只需拿出手机“扫一扫”二维码，便可直接进入平台界面，界面清晰设置“我要投诉、我要举报、我要求助、评价建议”四大功能模块，指尖轻点就能精准反映诉求，真正实现涉警诉求“码”上提、马上办。

为确保诉求办理不打折扣、高效落地，平台全面践行“顶格标准、满格状态、真格措施、严格落实”的“四格”理念，确立“快承接、快转办、快处理、快反馈”的工作原则，量身制定“1024”刚性时效规定，为诉求办理划出明确“时间表”：警方平台接到诉求后，10分钟内必须完成签收、群众回访以及工单流转全流程工作，杜绝诉求积压；责任单位接到工单后，2小时内必须首次联系群众，主动对接了解详细情况；一般事项4日内必须办结反馈，让群众全程知晓办理进度。这套环环相扣、高效运转的工作机制，彻底改变了传统诉求办理模式，实现了从“被动等待”到“主动响应”、从“缓慢流转”到“极速办理”的深刻转变。

小事大爱化解民生痛点。作为芜湖公安践行“民声呼应”工作要求的前沿阵地，芜湖市公安局弋江分局自2023年11月接入“局长直通车”平台以来，始终坚持全量承接、闭环办理，累计接收群众诉求500余件，实现件件有回音、事事有着落。该分局创新构建“受诉—派单—核查—回访—销号”全流程闭环管理体系，每一条群众诉求，都由各级公安机关主要负责人全程跟进督办，督审大队实时跟踪问效，确保诉求办理不走过场、不留死角，真正把群众的“心上事”当成“要紧事”。

邻里纠纷、噪音扰民、业务咨询……这些看似琐碎的小事，却是群众生活中的烦心事，更是公安为民服务的切入点。2026年2月，芜湖弋江区松韵园小区居民赵先生通过平台求助，楼上住户长期晾晒未脱水衣物，滴水导致自家被褥、衣物频繁被打湿，多次沟通无果后矛盾不断升级。民警接到工单后第一时间上门核查，秉持客观公正原则，结合《民法典》相邻权相关条款，既向楼上住户讲明法律要求，引导其换位思考，又劝导赵先生理性处理纠纷，传递“以和为贵”的邻里理念，最终成功化解双方矛盾，赵先生特意致电平台表达感谢。

2025年10月，群众周某反映楼上空调外机滴水噪音扰民，该分局接诉后立即派单处置，联合物业快速整改，彻底解决扰民问题；同年7月，群众潘某咨询成年人更名事宜，责任单位快速对接，详细讲解办理流程，高效完成业务办理，收获群众高度赞扬；

今年3月，居民何某与物业因物品问题产生纠纷，民警耗时十余天耐心调解，促成双方握手言和，何某特意送来锦旗致谢。一桩桩民生小事的圆满解决，不仅化解了群众的烦心事，更让警民关系愈发紧密，彰显了“局长直通车”作为警民连心桥的核心纽带作用。

深耕基层治理彰显担当。芜湖公安“局长直通车 民声呼应站”平台，不仅仅是一个诉求办理平台，更是公安机关践行以人民为中心发展思想的生动实践，是创新基层社会治理的有力探索。弋江分局督审大队严格落实“件件盯办、限期销号”工作要求，对每一条群众诉求逐一分析研判、分类标注，精准推送至属地责任单位，全程跟进督促依法依规办理，推动公安为民服务质量持续优化升级。平台始终聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，主动倾听民意、企意、警意，将民意诉求转化为改进工作、优化服务的强大动力，从源头化解矛盾纠纷，防范社会风险，让公安工作更贴合群众需求，更具温度与质感。（凌磊）