本网讯（记者 谢晴雨 通讯员 汤文新 苏卫东）远程视频会见架起亲情“云端桥”，耐心疏导化解群众“心头结”。4月2日，记者从肥西县司法局获悉，该局成功处置一起因服刑人员违规导致远程视频会见取消引发的家属情绪纠纷。工作人员坚持法理情相融，通过耐心释法、温情疏导、快速对接，妥善平复家属情绪，赢得群众理解，用务实举措践行司法为民宗旨，让公共法律服务更有温度、更贴民心。

此前，一名服刑人员家属提前一个月通过肥西县司法局申请远程视频会见，经审核预约成功。临近会见时，因被会见人在监狱内存在违规行为，依据监管场所相关规定，本次会见予以取消。期盼已久的亲情相见突然落空，家属一时难以接受，情绪较为激动，来到肥西县司法局现场表达诉求，现场沟通一度陷入僵局。

面对情绪激动的家属，肥西县司法局远程会见工作人员始终保持冷静克制、坚守为民初心，第一时间启动矛盾疏导处置流程。一方面耐心倾听家属诉求，细致安抚情绪，让群众充分表达思念与困惑；另一方面迅速与监狱管理部门对接核实，精准掌握违规事实、政策依据和会见管理规定，确保解释说明权威准确。

沟通疏导中，工作人员坚持依法依规、以理服人、以情动人，用通俗易懂的语言讲解监狱会见管理规定，阐明严格监管对促进服刑人员教育改造、早日回归社会的重要意义，引导家属正确看待纪律约束与亲情帮教的内在联系。经过多轮劝导答疑，家属充分理解会见取消的合规性与必要性，情绪逐步平复，并对工作人员认真负责、贴心周到的服务表示认可和感谢。

近年来，肥西县司法局深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦特殊群体急难愁盼，持续优化远程视频会见便民服务，不断简化申请流程、提升办理效率，着力破解服刑人员家属“会见远、会见难、会见烦”问题，以“数据多跑路、群众少跑腿”打通服务群众“最后一公里”，把矛盾化解在前端、把服务做到群众心坎上，为维护社会和谐稳定、助力平安肥西建设注入强劲司法动能。

此次纠纷的妥善化解，是肥西县司法行政系统提升公共法律服务质效、践行基层治理为民导向的生动缩影。下一步，肥西县司法局将持续完善便民服务机制，强化政策宣传引导和沟通疏导，以更规范的流程、更暖心的服务、更高效的处置，不断增强人民群众法治获得感、幸福感和安全感，为建设更高水平的平安肥西、法治肥西作出新的更大贡献。