日前，中国消费者协会公布2026年消费维权年主题：提升消费品质。年主题的涵义是：各级消协组织要履职尽责、守正创新，以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。具体来说，一是提升商品服务质量，筑牢消费品质基础；二是提升消费维权效能，增强消费品质保障；三是持续优化消费环境，涵养消费品质生态。

中央经济工作会议把“坚持内需主导，建设强大国内市场”列为今年经济工作八项重点任务之首。党的二十届四中全会提出“要大力提振消费”，“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”。随着消费升级深入推进，品质化、个性化、体验化的消费需求持续释放，成为拉动内需增长的重要动力。各级消协组织要践行以人民为中心的发展思想，紧扣消费者对美好生活的向往和追求，顺应消费升级趋势，推动“两新”政策落地落实，助力绿色消费融入百姓生活，通过加强对优质商品服务与新型消费知识的宣传普及，引导消费者树立科学理性的消费观念，做出明智的消费选择。面对消费场景中的民生新诉求与品质新期待，要督促经营者主动放弃“内卷”，向“新”而行。同时，倡导科技向善，积极推动出台适配新消费业态的标准规则，守牢安全底线，拉升品质高线，以高标准、严要求引领消费提质扩容，促使供需两端实现更高水平动态平衡，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务更广泛地惠及民生。

党的二十届四中全会指出，“解决好人民群众急难愁盼问题”“提高人民生活品质”。“十五五”规划建议要求，“强化消费者权益保护”。当前，新技术新需求催生了消费领域的新变化，也带来了消费者权益保护的新挑战。消协组织要立足《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的法定职责，夯实消费维权工作基础，提高消费维权现代化水平，为消费品质提升提供坚强保障。要坚持固本强基，对照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》要求，加强基层消协组织规范化建设，延伸消费维权服务触角，织密消费者权益保护网格。要拥抱数智化转型，大力推广“全国消协智慧315”平台，依托数智技术，推动消费纠纷源头解决，以便捷维权守护公平，以高效处置强化信心。要坚持问题导向，聚焦数字消费、情绪消费等新兴消费领域及预付式消费、直播电商等新型消费方式中的突出问题，强化靶向治理，防范化解消费风险，进一步提振消费信心，为品质消费持续健康发展保驾护航。

《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》要求，“完善共建共治共享的社会治理制度”。在“十五五”开局的关键时期，消协组织要扛起消费维权枢纽责任，推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的消费维权多元共治格局。聚焦新业态、新技术带来的突出问题，要加强立法研究与标准制定，填补规则空白；针对跨界化、虚拟化的新型消费特点，要健全响应迅速、协同高效的现代化治理体系，维护公平有序市场环境。同时，要强化行业自律与社会监督，明确企业经营责任边界，筑牢全方位监督网络。通过系统施策、社会共治，切实破解消费领域的堵点难点，营造优质放心的消费环境，厚植消费品质生态的发展沃土，以高品质消费助推高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为“十五五”开好局起好步提供有力支撑。

围绕“提升消费品质”年主题，中消协和全国消协组织将做好相关宣传工作，大力提倡消费者权益保护的理念，扩大社会影响、凝聚社会共识，推进消费维权社会共治；继续办好“3•15金秋购物节”公益活动，突出“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的特色，助力提振消费政策落实见效；深入开展“消协组织建设年”工作，推进健全完善各级消协组织建设，适时召开消协组织建设现场推进会；做好“全国消协智慧315”平台推广运用，不断壮大入驻企业队伍，有效发挥投诉阳光公开、投诉信息公示等功能，提高投诉和解率与投诉调解成功率；坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面提升消费纠纷化解能力，开展相关业务培训、能手竞赛和工作研讨；着力提升“消费查”平台社会知晓率和影响力，做好线下无理由退货商家动态发展、数据录入及维护工作，助力线下无理由退货扩面提质增效；持续推进消费民事公益诉讼，与检察机关、司法机关、行政机关等建立协作机制，扩大案件线索来源，提升工作质量；强化绿色消费教育引导，发布《中国消费者绿色消费指南》，大力宣传推广绿色低碳生活方式，激发绿色消费潜力；切实完善网上消费教育课堂，持续充实消费教育内容，不断丰富教育课堂栏目，开展消费知识普及和比较试验结果推广，促进消费者科学理性消费、增强维权能力；适时召开中国消费高端智库会议，积极推进消费维权社会共治，不断提升共治水平。（本网记者 徐奥萍）