太平财险安徽分公司始终秉持“以人民为中心”的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性。2025年以来，太平财险安徽分公司紧紧围绕消费者权益保护主线，持续完善机制、优化服务、强化教育、创新举措，切实提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感，用实实在在的行动守护江淮儿女的美好生活。

机制引领，织密消费者权益“防护网”

太平财险安徽分公司将消费者权益保护嵌入业务经营“内核”，从产品设计源头抓起，将消保审查贯穿于产品开发、营销宣传、理赔服务、信息安全等关键环节，推动风险“早发现、早干预”。在客户服务体验方面，聚焦老年人、残障人士、军人、外籍人士等群体，推出差异化服务举措，提升金融服务的温度与实效。持续优化理赔流程，推行小额案件快赔、重大案件预赔机制，满足消费者多元化的保险服务需求。在需求端，畅通“一网一线一厅”多元化投诉渠道，推行“首闻负责制”和“限期办结制”，常态化开展“总经理接待日”，认真倾听消费者声音，及时回应合理诉求。通过全流程闭环管理，切实提升消保工作的精准性与实效性。

数智赋能，构建金融宣教“新格局”

在消费者教育方面，太平财险安徽分公司积极探索“线上+线下”融合宣传模式。2025年，太平财险消保云展厅安徽分公司推广数据显示，累计浏览人次达1.49万，原创教育宣传文案51篇，累计点击量超1.1万次，通过“以案说险”“风险提示”等形式，将金融知识送进千家万户；2025年全年共开展线上线下宣传教育活动93场，触达消费者1.8万人次，有效提升了公众风险识别与防范能力。

温情服务，擦亮适老助老“暖心牌”

聚焦老年群体金融服务需求，太平财险安徽分公司持续推进适老化服务改造。全辖45家营业网点实现金融消费者教育宣传专区全覆盖，配备老花镜、轮椅、血压仪等便民设施，设置“爱心窗口”和“无障碍通道”，为老年客户提供“一对一”贴心引导。2025年“敬老月”期间，太平财险安徽分公司联合公安、社区等多方力量，走进敬老院等场所，开展“弘扬孝亲敬老美德”主题活动，为老人送去慰问礼品、健康检测、金融知识宣讲等服务，帮助老年群体提升防诈“免疫力”，传递“太平温度”。

守护出行，打造假日护航“风景线”

太平财险安徽分公司积极参与社会治理方面，启动“车险报案环节安全提示”“春节车险领域风险减量服务”。聚焦常见道路安全隐患，通过优化接报案流程，完善提醒话术、发布风险提示、开展高速护航等举措，让服务跨越“最后一公里”。2025年国庆中秋及2026年春节期间，太平财险安徽分公司连续开展“高速护航”客户服务活动，组织全辖14家中支机构在高速出入口设立服务点，为广大车主提供事故快处、搭电补胎、物资补给、道路指引等暖心服务。全年累计服务车辆300余台，处理事故60余起，提供宣传咨询服务350余次，真正实现“服务跨越最后一公里”，用行动守护人民群众平安出行。

深耕民生，彰显央企责任“新担当”

太平财险安徽分公司积极发挥保险保障功能，深度参与社会治理与民生服务。2025年，为全省22家养老服务企业、3.5万名老人提供风险保障；承保政府救助责任保险、门诊慢性病医疗保险等项目，助力织密民生保障网。全年服务客户数达59.76万人，累计支付赔款超4.3亿元，收到客户感谢信及锦旗60余份，充分展现了“为民办实事”的责任与担当。

站在新起点，太平财险安徽分公司将以更高标准、更实举措、更优服务，持续深化消费者权益保护工作，筑牢权益防线，守护安心消费，为建设现代化美好安徽贡献更多金融力量。  (王慧馨)