春日的淮南，微风轻拂。在淮南市人民检察院，有这样一个地方，常年“春暖”——暖的不是气温，而是人心。

“12309检察服务中心是我们与群众打交道的最前沿，是更多接触群众，更好服务群众的第一窗口，这里也是全国模范检察官王世杰生前战斗了17年的地方，雷锋精神和榜样力量在这里赓续、传承。”淮南市检察院党组副书记、副检察长王保辉的这番话，道出了这个集体“春天常在”的底色。

这是一个有着光荣传统的集体——连续五届“全国文明接待室”，被最高检表彰为“控申检察为民办实事”优秀团队，日前又拟被命名为第十一批全国岗位学雷锋标兵集体。荣誉的背后，是日复一日的坚守：一张笑脸、一杯热茶、一腔真诚、一片真心。

雷锋说：“对待同志要像春天般的温暖。”在这里，“春天”不是一个遥远的比喻，而是每一天的日常。

“你把群众当亲人，群众就把你当家人”

12309检察服务中心是检察机关与人民群众联系最直接的“前沿”和“窗口”，群众走进这里，往往带着情绪、带着问题、也带着期盼。

那是寻常的一天，上午九点，一名披头散发、赤脚的女子哭哭啼啼走进中心。四级检察官助理朱琳立即起身，递上一杯热茶，俯下身子轻声安抚。女子姓王，蒙城人，十几年前受过伤害，精神状态有些恍惚，但能说出父亲的名字和手机号。

朱琳拨通电话，却得知其父亲在江苏打工，赶不回来。她没有简单让对方“回去等通知”，而是拨通了派出所的电话，查询到家庭住址后，朱琳又和民警一起把王某安全送回了家。

那一刻，朱琳就是王某遇到的“春天”。

“对我们来讲或许是日常工作，对他们来说，可能就是一道难以逾越的‘坎’，关乎着家庭，关乎着人生。你用心倾听、用情解决，他们就能感受到温暖。”朱琳说。

在中心，大家有一套“五步接访工作法”：热情接待、认真倾听、精准研判、依法办理、及时反馈。还有一本“双台账”，信访受理台账和督查督办台账，每件信访事项从进门到办结，全程留痕、闭环管理。

2021年以来，该中心群众信访件件回复、件件答复，连续五年保持100%。数字背后，是日复一日的耐心，更是检察为民的初心。

“救助一个人，照亮一个家”

对于因案致贫、因案致困的弱势群体而言，司法救助就像一盏灯，照亮生活的希望。

2022年，少年大壮（化名）的命运因为一笔救助金而改变。他因继父侵害致右眼失明，继父入狱，母亲失联，生父不明，只留他独自面对残缺的人生。

针对该情况，淮南市未成年人救助保护中心向检察机关提出司法救助申请。12309检察服务中心迅速审查办理，发放救助金5万元。这笔钱，帮他装上了义眼。结余的救助金，由专门机构代管，每月为其发放1300元生活费。2025年6月，大壮顺利从大学毕业，开启人生新阶段。

“面容改善后，自信心也回来了。”该中心主任高伟说，“这就是司法救助的意义——让一个被寒冬困住的孩子，重新看见春天。”

司法救助的温度，不仅体现在个案帮扶上，更在于建立起精准、高效的救助体系。中心还推行“主动发现、主动告知、主动核查”机制，研发运用国家司法救助线索筛查大数据模型，与民政、妇联、残联等部门数据比对，精准锁定困难群体。2023年以来，中心累计救助困难群众485人，发放救助金570余万元。

家住潘集区高皇镇的村民胡某和妻子苦心打理鹌鹑养殖场，却因一起火灾损失惨重。没有证据证明人为纵火，财产损失尚未达到刑事立案标准，面对胡某的困惑和不解，检察机关认真查明症结，释法说理；省市区三级检察机关还联合发放8万元司法救助金，为这个家庭重燃生活希望。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”中心副主任张艳莉坦言，“满墙的锦旗、真挚的感谢信，就是对我们最大的肯定。每一面锦旗背后，都是一个从寒冬走进春天的人。”

“用心服务，让法治温度触及更多角落”

为了“让数据多跑路，群众少跑腿”，中心构建“现场+异地+互联网”多元化阅卷服务体系，律师线上申请、后台即时审核、电子卷宗一键导出，全程网办。2023年以来，累计服务律师线上阅卷900余人次，网络阅卷申请完成率100%。

服务律师，也携手律师。中心不仅为律师提供便利，更邀请他们共同参与矛盾化解。张万标是中心的值班律师，在一次接访时，他和中心工作人员一起，帮信访人王某某梳理案件事实、讲解法律规定。王某某申请的民事诉讼监督已超过两年法定期限，中心依法不予受理，通过张律师和工作人员的耐心释法，王某某从情绪激动到心服口服，当场表示不再申诉。

“把事理讲清、把法理讲透，群众自然能接受。”在高伟看来，“接待群众就是要像春天化解冰雪，急不得，但要暖得进去，让法治的温度触及每一个人。”

采访结束时，记者问高伟：什么是雷锋精神？什么是你们常说的“春天”？

他指了指大厅里那位正手捧热茶、咨询问题的群众。“你看，春天不是等来的，是做出来的。群众需要的时候我们正好在，群众困难的时候我们正好能帮上忙——这就是我们理解的雷锋精神，这就是我们想为群众留住的春天。”（本报记者 徐奥萍）