春节假期刚过，外出务工人员集中返程、学生准备开学、返乡群众补办证件，铜陵市公安局义安分局五松派出所户籍服务大厅迎来了节后首个业务高峰。身份证换补领、户籍迁移、居住证办理等业务量较平日大幅上升，大厅内人头攒动，却秩序井然、暖意融融。户籍民警辅警们用坚守、耐心与细致，在小小的窗口前，书写着警民情深的暖心故事。

一大早，办事大厅已排起了长队。不少群众趁着节后空档前来办理业务，眼神中带着急切。为了不让群众多跑一趟、久等一刻，五松派出所提前启动高峰应对预案，增开服务窗口，实行“提前上岗、中午不休、延时下班”的工作模式，最大限度提升办理效率。民警辅警们分工明确，有人负责引导分流，有人负责材料预审，有人专注窗口办理，整个大厅忙而不乱、井然有序。

在排队的人群中，有急着赶高铁的务工青年，有即将返校的学生，还有行动不便的老人。户籍民警看在眼里、记在心上，专门开通绿色通道，对特殊群体、急需用证群众优先受理、优先办理。遇到不会使用智能手机、看不清表格的老年人，民警辅警便俯下身，手把手指导，一字一句耐心解释。一句轻声提醒、一个暖心手势、一次细致帮忙，让焦急等待的群众心里多了一份踏实与温暖。

办证台前，民警辅警们始终保持着饱满的工作状态。拍照、采集、核对、录入，每一个步骤都严谨规范，每一句答复都温和有礼。她们顾不上喝水、休息，指尖在键盘上不停敲击，一天下来，同样的话语要重复上百遍，同样的流程要操作几十次，却始终面带微笑，没有丝毫敷衍。忙碌的身影、专注的神情、贴心的服务，成为大厅里最动人的风景。

“本来担心人多办不好，没想到服务这么周到，工作人员态度也好，太感谢了！”办完业务的群众连连称赞。一句简单的感谢，一张舒展的笑脸，就是对窗口工作最好的肯定。

小小的户籍窗，浓浓为民情。没有惊天动地的壮举，只有默默坚守的担当；没有豪言壮语的承诺，只有实实在在的服务。在节后办证高峰的忙碌中，五松派出所民警辅警用责任守护秩序，用温情传递关怀，以实实在在的行动，把便民利民落到实处，让警民鱼水情深在平凡岗位上温暖绽放。（张诗学）