“这笔钱，真是让我能安心过个年了！”电话里，当事人汪某声音哽咽。一场跨越数月、跨省僵持的人身保险合同纠纷，在芜湖三山经开区人民法院法官的耐心调解下，赶在春节前夕圆满化解，两万余元理赔款顺利达成协议，为当事人送上冬日里的司法温暖。

2023年9月，汪某在广东某保险公司投保个人意外伤害保险。2024年8月，他骑行电动自行车时发生交通事故，导致腿部骨折，经专业机构鉴定构成十级伤残。可当他依据鉴定结果申请理赔时，却遭到保险公司拒绝。

保险公司辩称，一是保险合同约定需按《人身保险伤残评定标准》重新鉴定，二是事故涉及醉酒驾驶，公司不应承担赔付责任。汪某十分委屈，投保时，相关免责条款与评定标准并未得到明确提示和解释，如今出事却被拒赔，本是保障却成了烦心事。案件进入诉讼程序后，双方分歧巨大、各执一词，庭审中争执不下，保险公司态度坚决，明确表示不予赔付。

承办法官了解到汪某因车祸受伤、家庭经济压力较大的实际情况，十分揪心，身体已受创伤，若理赔款迟迟不到位，这个年必将过得艰难。

“一定要在年前把纠纷化解，让群众过个安稳年。”法官下定决心。考虑到双方跨省异地、沟通不便，法官将电话变成“调解热线”，主动担当桥梁纽带，多次与两地当事人耐心沟通。一方面细致释法明理，明确保险公司对格式条款负有提示说明义务；另一方面积极劝导，从案件实际影响、企业社会责任、年前化解矛盾的现实意义等角度反复分析利弊。

面对保险公司初期的强硬态度，法官始终不放弃、不松懈，持续疏导对立情绪、缩小分歧差距。功夫不负有心人。经过多轮真诚沟通、理性协商，双方最终放下对立、达成一致：保险公司同意赔付汪某两万余元保险金，汪某对此表示接受。调解协议达成后，悬在汪某心头数月的石头终于落地。他第一时间致电法官，连声道谢，称这笔理赔款就是最踏实的“定心丸”。

从剑拔弩张到握手言和，从悬而未决到定分止争，这起跨省保险纠纷的快速化解，是芜湖三山经开区法院司法为民、温情司法的生动实践。法官以耐心换真心、以调解促和谐，把群众的“急难愁盼”放在心上，让司法温度穿透寒冬，温暖民心。（刘婷 巫寒雨）