日前，芜湖市镜湖区方村街道综治中心内，一场温情的心理疏导正在进行。芜湖心怡心理服务中心咨询师杨禧耐心倾听、温柔引导，帮助一名未成年少年卸下心理包袱，并陪同他剪去留了一年的“烦恼丝”。同时，杨禧对孩子父母开展家庭教育指导，推动亲子关系重归和谐。这样的暖心场景，如今在镜湖区、街道两级综治中心已是常态。专业心理咨询师驻点服务、与群众促膝谈心，正成为基层治理中一道温暖而独特的风景线。

2022年以来，芜湖市镜湖区主动回应社会转型期群众心理需求，创新探索基层社会治理“心”模式，全面推进“心理服务进基层”专项工作。在区委政法委、区卫健委统筹推动下，联合专业心理服务机构，将心理服务送到群众家门口，以情绪疏导、心理赋能、源头预防化解矛盾风险，为社会和谐稳定筑牢“第一道防线”。

社会加速转型，生活压力、家庭矛盾、邻里纠纷、重点人群情绪困扰等问题日益凸显。这些看似细微的心理“小问题”，若得不到及时疏导，极易演变为基层治理的“痛点”与风险点。一位社区负责人坦言：“过去调解矛盾多聚焦事件本身，现在越来越发现，很多纠纷背后藏着复杂的心理因素。群众心理健康，直接关系社区和谐稳定。”正是基于这一判断，镜湖区将社会心理服务体系建设纳入基层治理全局，以“治未病”思维破解治理难题。

为把心理服务做细做实，镜湖区整合资源、闭环推进，逐步构建起全覆盖、多层次、专业化的心理服务网络。区级综治中心及10个街道综治中心均设立固定心理咨询室，持证咨询师定时定点值班，为居民提供免费一对一咨询。一位因家庭变故情绪低落的居民，在咨询师崔苏建数次辅导后感慨：“在家门口就能倾诉、能得到专业指导，心里踏实多了。”在驻点咨询之外，心理健康科普宣讲同步铺开，面向中老年、青少年、职场人群，用通俗语言普及情绪管理与沟通技巧。走进校园开展的“不要让手机毁掉梦想”主题演讲，为青少年健康成长注入积极力量。

精准干预同步跟进，聚焦儿童青少年、老年人、残疾人及困难群体，镜湖区已为20多位困难群众提供上门心理疏导。与此同时，基层骨干能力建设持续强化，全区54名社区工作人员取得心理技能资格证书，初步具备识别与应对心理问题的能力。

随着心理服务深度嵌入基层治理，治理生态也在悄然改变。2025年以来，全区开展心理健康科普讲座40余场，受益群众近3000人；免费心理测量服务500余人次，发放宣传资料3500余份，服务覆盖50多万人口。居民从“避而不谈”转向“主动求助”，心理健康素养在细水长流中逐步提升。

更重要的是，矛盾纠纷的源头化解成效日益显现。情绪顺了，心结解了，纠纷自然少了。心理咨询师参与接待、旁听调解，2025年以来成功化解矛盾纠纷27件，帮助6名厌学期少年重返校园，基层调解成功率与群众满意度同步上升。当年9月，赭山派出所接到一起亲子冲突扬言持刀的警情，心理咨询师第一时间介入，历时半个月解开父子心结，成功将风险隐患化解在萌芽状态。

从“被动处理问题”到“主动营造健康心态”，镜湖区将心理建设融入矛盾调解、信访接待、重点人群管理等治理全流程，以柔性手段破解刚性矛盾，从源头防范极端事件，走出一条精细化、人性化的基层治理新路径。

从一缕“烦恼丝”的剪断，到万千家庭心结的解开；从综治中心的暖心交谈，到全域心理服务网络的织密，镜湖区以“心”治促“善”治，用专业温度守护民生幸福，以心理赋能夯实基层根基，让基层治理更有力度、更有温度、更有质感。 （陈静静）