日前，一段跨越千里的寻亲佳话，让淮南 “观淮” 新闻客户端新上线的 “淮帮办” 栏目走进大众视野。北京市民牛志高通过该栏目发布寻亲信息，不仅得到快速响应，相关线索还被制作成短视频，通过 “淮帮办” 多平台扩散，凝聚起全民寻亲的社会力量。这一温暖瞬间，正是 “淮帮办”刚启用就受用的生动诠释，更是淮南市走好网上群众路线的鲜活缩影。

双线联动畅民意，践行初心守承诺

自上线以来，“淮帮办” 便锚定清晰的为民使命：聚焦民生冷暖、倾听群众心声，全力为淮南市民解疑答惑、排忧解难。这并非一个简单的网络留言板，而是在淮南市委宣传部（市文明办）指导下，由淮南市新闻传媒中心主办，联动淮南市政府 “12345” 热线办打造的民生服务平台，构建起 “双线联动、闭环管理” 的高效办理机制。

市民通过平台 “我要曝光”“我要点赞” 等板块提交的诉求与反馈，先由媒体记者开展专业核实与初步沟通，为事件解决赋予媒体关注度与推进力。对于需要行政介入的事项，平台通过专用渠道同步转办至“12345”政务服务体系，纳入规范化办理流程，确保民意诉求 “件件有回音、事事有着落”。办理结果会实时反馈至平台，全程接受群众监督；针对具有典型意义的民生案例，平台还会通过《记者追踪》栏目进行深度报道，推动从解决 “一件事” 到完善 “一类事”，以点带面破解民生共性问题。

扎实的机制带来实打实的成效。栏目运行至今，《我要曝光》板块已推动解决有效民生问题 57 个，所有事项均处于积极办理或办结状态；《我要点赞》板块发布市民投稿的暖心故事36条，让凡人善举被看见、正能量广传播；《记者追踪》栏目制作发布深度调查短视频 15 条，让监督更有韧性、更具建设性。

创新互动聚民智，共治共享凝合力

“为民” 是不变初心，“靠民” 是成事良方。“淮帮办” 深知，走好网上群众路线，关键在于激活群众主体作用，让市民从民生服务的 “受益者” 变为城市治理的 “参与者”。平台不仅是接收民生诉求的端口，更是激发市民参与热情，推动城市创建、实现共治共享的互动空间。

面对寻亲这类非标准化民生诉求，“淮帮办” 团队主动突破、积极创新，实现从 “被动接收诉求” 到 “主动依靠群众” 的转变。对于情感共鸣强、社会关注度高的线索，团队将其转化为短视频等大众喜闻乐见的形式，在微信、抖音等社交平台广泛推送，把问题解决的过程，变成发动群众、依靠群众寻找线索、扩散信息的过程，大幅提升了办事效率与问题解决成功率。

这正是 “靠民” 理念的生动实践：通过多元板块设计，鼓励并方便群众反映城市建设管理中的问题、为城市发展建言献策、主动参与文明城市创建。通过 “我要曝光”，淮南市民成为城市管理的 “民间监督员”，及时发现城市治理短板；通过 “我要点赞”，市民化身文明风尚的 “传播者”，让城市温暖直抵人心；通过 “实践 E 站”，市民可便捷获取志愿服务信息、参与志愿活动，成为城市建设的 “生力军”。平台以多元渠道汇聚民智民力，为城市治理筑牢最深厚的群众基础。

掌上连心桥，服务不停歇

从助力千里寻亲、圆群众团圆之愿，到督办家门口的路灯维修、解市民日常之困；从传递凡人善举的温暖，到深度追踪民生问题、推动政策完善，“淮帮办” 以高效、务实、创新的服务，逐步赢得淮南市民的信赖与认可。平台坚持对网友的每一个问题及时回复，通过提前介入、多方协调，推动一批复杂民生案例加速解决，用实际行动回应群众急难愁盼。

“刚启用就受用”，“淮帮办” 的生命力，源于对 “为民靠民” 群众路线的始终坚守。它不仅是 “观淮” 新闻客户端的一个特色栏目，更是一座 24 小时在线的掌上 “连心桥”。桥的一端，连着淮南党委政府以人民为中心的发展思想，以及提升城市治理效能的坚定决心；桥的另一端，系着广大群众对美好生活的向往，以及参与城市共建的满满热情。

急难愁盼，“淮” 帮您办。这句简洁的承诺，正在一次次及时的响应、一个个闭环的办理、一次次温暖的互动中落地生根，化作淮南这座城市的温度与治理效能，也勾勒出新时代淮南市走好网上群众路线的清晰轨迹。（徐洪勇）