本网讯（记者 谢晴雨 通讯员 汤文新）“真的太感谢调解员了！不仅帮我拿到了合理赔偿，还没让邻里情分闹僵，这事儿办得透亮又暖心！”近日，在肥西县上派镇城关派出所警民联调室，54岁的操某紧紧握着调解员的手再三致谢。一场因遛狗未拴绳引发的宠物伤人纠纷，经过近四个月的耐心调处，最终化干戈为玉帛，既守住了法律底线，也维系了邻里温情。

2025年9月5日傍晚，操某在河边步道散步时，被杨某未按规定拴绳的边牧犬撞倒摔伤，经诊断为左足两处骨折。这起宠物伤人纠纷第一时间移交至上派镇城关派出所警民联调室处置，但双方在赔偿金额协商上陷入僵局：操某结合自身伤情、治疗花费，提出5万元赔偿诉求，而杨某认为赔偿金额过高，仅同意支付1万元，双方各执一词，争执不下。

面对4万元的赔偿差距，调解员并未简单“和稀泥”，而是秉持“情、理、法”相结合的原则，采取分头沟通、精准施策的调解策略，化解双方对立情绪。向操某详细阐释民事诉讼的风险隐患、法定赔偿范围，结合其医疗票据、误工证明等相关材料，细致分析了各项损失的合理金额，引导其放下情绪、回归理性索赔预期；向杨某重点解读了新治安管理处罚法相关规定，明确告知其遛狗未拴绳属于违法行为，且饲养动物致人损害需承担侵权责任，让其清晰地认识到自身过错。

经过三轮背靠背说理讲法、面对面协商调解，双方的赔偿分歧逐步缩小，态度也逐渐软化。调解员趁热打铁，结合双方认可的事实和相关法律规定，逐项当面核算医疗费、误工费、护理费等各项损失，最终确定合理赔偿总额为27600元。扣除杨某此前已支付的4000元医疗费，其还需向操某支付23600元。该结果获双方一致认可。

随后，双方现场签署了调解协议，杨某当场向操某诚恳道歉，并郑重承诺今后将严格遵守养犬规定，依法文明养犬；操某也表示接受赔偿方案，不再就此事追究杨某其他责任，这起持续数月的宠物伤人纠纷圆满化解。

当前，饲养宠物已成为不少居民的生活常态，但随之而来的宠物伤人、扰民等纠纷日益增多，既影响邻里关系，也给基层治理带来压力。文明养犬既是道德倡议，更是法律义务。该起纠纷的化解，既彰显了法律的刚性约束，也传递了调解的柔性温度，充分发挥了人民调解的“第一道防线”作用，有效化解基层矛盾、凝聚社会共识，切实提升群众的法治获得感与满意度，为建设平安肥西、和谐肥西注入了调解力量。