案情回顾：市民王女士在商场选购扫地机器人时，商家承诺提供免费上门体验服务。体验当天，王女士未仔细阅读使用说明，便开启机器强力清扫模式，导致机器人碰撞家具后，侧边毛刷断裂损坏。商家得知后，以“试用商品损坏需全额赔付”为由，要求王女士按机器原价999元赔偿。王女士认为损坏部件价值不高，拒绝全额赔偿，双方僵持不下。随后王女士拨打12315投诉，经市场监管部门调解，参考侧边毛刷单独成本价（35元）及机器试用折旧情况，最终王女士赔偿80元，纠纷顺利解决。

专家提醒：依据《中华人民共和国民法典》第六百四十条规定，试用期内商品发生毁损、灭失的风险由出卖人承担。在实务中，仅当因买受人故意或存在重大过失而造成损失时，买受人才需承担相应的赔偿责任。王女士未仔细阅读说明便进行操作，此情况属于轻微过失，商家不能将全部风险转嫁给消费者。赔偿事宜需紧密结合“过错程度”与“实际损失”来判定，既不能让消费者为并非自身全责的损坏承担费用，也不能让商家借“试用”之名变相转嫁成本。

专家点评：商家所提供的产品在免费试用期间，产品所有权依旧归属于商家，但使用权和占有权会暂时转移至试用者手中。法律将“意外风险”划归给所有者（即商家），而把“过错风险”划归给占有使用者（即试用者）。这样的设计既鼓励了交易尝试（消费者无需为不可抗力承担责任），又对使用行为起到了约束作用（消费者需为自身的不当行为负责）。

因此，在调解此类案件时，首要询问的问题应当是：“损坏的原因是什么？”而非简单地查看“东西是在谁手里损坏的”。商家必须预见到，试用必然会伴随着一定的损耗。倘若商家对任何微小的损坏都坚决索赔，尽管维护了短期利益，但会严重打击消费者参与试用的积极性，还会被贴上“苛刻”“套路深”的标签，会因小失大。(合肥市司法局）