2025年以来，马鞍山市公安局雨山分局以“一窗通办”综合窗口改革为抓手，聚力构建公安政务服务“一刻钟便民利企服务圈”，推动公安政务服务实现从“专科受理”向“全科办理”、从“警种壁垒”向“一站融合”、从“固定点位”向“圈层覆盖”的转变，群众与企业满意度持续攀升。

服务升级“一站融合”

近日，马鞍山雨山分局向山派出所综合窗口迎来了办证高峰。民警一边引导群众前往相应窗口，一边有条不紊地为群众办理户籍、车管、出入境等业务，全力缩短窗口等候时长。

雨山分局持续深化公安政务服务流程再造与标准化建设，推行“1个综合受理窗+1个高频机动窗”服务模式，全力推进派出所综合窗口升级改造；通过统一窗口标志、统一服务环境、统一着装规范及政务公开内容，全面提升服务辨识度与规范化水平，打造群众身边便捷高效的“政务便利店”，全面提升服务效率。

在硬件支撑方面，雨山分局采取“整合利旧＋按需新增”模式优化配置，无缝衔接“无证明城市”系统，打通不同警种业务系统在受理环节的技术壁垒，破除“数据孤岛”，为“一窗受理、多事通办”提供安全、稳定、便捷的技术保障。在软件赋能方面，雨山分局聚焦人才队伍建设与数智创新，开展“意识+技能”培训，通过集中研学、跟班实训、骨干帮带等方式，全力培养“问不倒、难不住、办得快、办得好”的全科服务能手。

便民网络“圈层覆盖”

“没想到在家门口就能办理，现在真是太方便了！”居民张女士感叹道。原来，张女士在社区办理养老认证服务时，抱着试试看的态度就近在孙底社区警务室综合窗口开具无犯罪记录证明，没想到5分钟就完成了信息录入、人脸核验等流程，顺利办理了相关证明。

雨山分局高标准建成区政务服务中心公安综合服务大厅，整合派出所综合窗口骨干力量进驻，统筹治安、交管、出入境等7个警种的129项业务事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现“一窗统管、全域覆盖”，打造公安政务服务改革示范标杆。

同时，雨山分局以派出所为基础，严格对标区级政务服务中心服务标准，全面升级综合窗口业务，实行同标同质办理，重点承接高频即办业务，有效分流中心服务压力，确保公安政务服务“不掉线、不缺位”。

雨山分局积极推动公安政务服务向社区延伸，在社区警务室开通80项高频业务办理服务，实现“服务+治理”的深度融合，构建起“一刻钟便民利企服务圈”，打通服务群众“最后一米”。

惠企利民“双向赋能”

1月21日，雨山分局佳山派出所民警何春军将11张居住证交到一家汽车公司负责人手中。“以前办理居住证，需要企业员工前往公安机关现场办理，现在只需准备好材料，线上申请后民警上门集中办理，实现了‘当日办理、当日拿证’，极大地方便了企业员工。”何春军说。

雨山分局将为企服务融入“一刻钟便民利企服务圈”，拓宽窗口业务范围，优化现场办理、首接流转、业务咨询等２０余项为企服务事项，主动对接企业需求，为企业员工集中办理居住证，高效解决企业办事难题。

通过“一窗通办”与“一刻钟便民利企服务圈”深度融合，雨山分局各综合窗口资源利用率与单窗业务承载力大幅提升。2025年以来，他们累计高效办结业务1.7万余件，为老年人、残疾人等特殊群体上门办理业务300余件次。（虞舒航）