“我一个人守着空荡荡的家，心里能不慌吗？”

“你知道喘不过气的感觉吗？我吃饭时你打电话，谈生意时你也打电话！”

 1月27日9点30分，合肥市肥西县柿树岗乡新街社区“老张说事”调解室内，一起家庭纠纷当事人正各说各的理，各诉各委屈。

当天逢周二，本不是“老张说事”固定开放的日子。可当记者来到这里，却目睹了调解的“火热”场景。“老张”笑着解释说：“除去每周一、三、五固定开放的时间，只要大家有需要，调解室随时欢迎。”

把话说开，是调解成功的前提。“老张”给闹矛盾的王某夫妇各递上一杯热水，耐心聆听双方的诉求，找到问题症结在于女方的“不放心”。都是乡里乡亲，情况自然摸得熟，“老张”心里有了数，提出了一个务实的建议，让男方给女方送上“定心丸”。待双方握手言和、起身离去时，他还不忘在身后叮嘱：“回去别再吵架，有矛盾好好沟通，和和气气过年！”

“老张”叫张志炳，今年72岁的他算是“半路出家”。2014年，刚从三尺讲台上退休的他，接受了乡党委、政府的邀请，投身基层调解事业。他不断钻研法律条文，学习调解技巧，走村入户体察乡情民意，从“教书匠”成功转型为“解铃人”。2019年，乡里在人口密集的新街社区设立调解室，以他的姓氏命名为“老张说事”。自此，这里成为张志炳燃烧余热的“主战场”。

调解不止于“劝和”，关键在于“解困”。在“老张说事”调解室的墙壁上，悬挂着多面锦旗。每一面锦旗背后，都有一段曲折的故事。

2022年9月，几名群众情绪激动地找到张志炳求助。原来，某畜牧公司的职员中午在员工宿舍休息时猝死，家属与企业就赔偿金额争执不下。“逝者还在殡仪馆，家属悲痛万分，情绪根本平复不下来。”张志炳回忆起当时的场景。

他先安抚死者家属的情绪，引导理性维权；再劝导企业换位思考，体谅家属丧亲之痛，承担应有的责任，避免事态进一步升级；再结合双方实际情况，算清“法律账”“成本账”“情理账”。一天的时间里，杯子里的茶水热了又凉，张志炳顾不上吃口热乎饭，最终促成双方就赔偿协议达成一致。事后，畜牧公司送来一面写着“公平公正 一视同仁”的锦旗以示感谢。

一次次变剑拔弩张为握手言和，张志炳总结出一套行之有效的“六个一”调解工作法和“六个说”调解艺术。“六个一”即递上一杯热水缓和情绪、送上一个微笑拉近距离、明确一条纪律规范调解、一次耐心倾听摸清根源、一番劝导化解心结、把握一个火候促成协议，“六个说”围绕道德准则、优良传统、经典故事、团结友善、诚实守信、法律法规，说全说清说透，让一些看似无解的“死结”迎刃而解。

“有事不要慌，遇事找老张！”已成为街坊四邻的口头禅。十余年来，张志炳累计化解各类矛盾纠纷800余件，涉及金额800多万元，先后多次荣获肥西县司法行政系统优秀专职人民调解员称号。

 “张老师来了啊！”“哎，你们吃饭了吗？家里孩子最近都挺好吧？”记者和张志炳一同行走在乡间巷陌，收获了“一箩筐”的热情招呼。不管是家门口晒太阳的老人，还是田间正在劳作的年轻人，都会笑脸相迎。

 “‘老张说事’调解室的设立是我们发掘培育本土法治人才的结果，通过系统培育‘老张说事’等一批群众信赖的个人调解品牌，构建起以司法所为枢纽，4个品牌调解室为标杆，12个百姓说事点为基础的调解网络，形成了群众说理、专业释法、民主决事的柿树岗模式。”肥西县司法局柿树岗司法所所长欧阳中玉介绍，“老张说事”调解室不仅荣获“安徽省十大品牌调解室”称号，更入选全国基层治理创新典型案例，真正做到了“调解一案、教育一片、稳定一方”。

“近年来，柿树岗乡保持了良好的发展势头，也给基层治理带来了更高的要求，更需要发挥人民调解的作用。打造‘老张说事’品牌既是柿树岗乡践行新时代‘枫桥经验’和‘六尺巷工作法’的创新实践，也是基层治理推动社区和谐发展的生动案例。” 肥西县柿树岗乡党委委员孙诚表示。

人生七十古来稀。本该颐养天年的年纪，张志炳却奔忙在调解一线。对他而言，调解早已超越工作范畴，成为一份沉甸甸的责任和使命。这样一份炽热，要持续到何时？他的心里早已有了答案：“为了一方的和谐稳定、百姓的安宁，只要组织需要、乡亲们信任，我愿意在人民调解的岗位上燃烧余热直到生命的终点！”（本网记者 周莹莹 于迟 谢晴雨）