一面锦旗寄深情，双重点赞表心意。近日，马鞍山市为民公证处接待大厅内暖意融融，当事人委托专人专程送来一面印着“专业高效 为民便民”的锦旗，郑重交到公证员万志与接待员王芝密手中。此前，当事人已通过12345政务服务便民热线，对二人的优质暖心服务给予实名点赞。锦旗映初心，热线传赞许，双重认可不仅是办事群众对公证服务的高度肯定，更彰显了市为民公证处“公证为民”的服务温度与专业力量。

事情要从一场跨越千里的公证办理说起。该市市民薛女士与母亲长期定居北京，1月14日，二人因需专程从北京赶回马鞍山办理公证。刚到接待大厅，前台接待员王芝密便主动上前接待，态度亲切温和、讲解细致耐心，不仅精准告知办理业务所需材料、流程及注意事项，还全程提供贴心指引，让长途奔波而来的母女二人倍感贴心。

由于路途遥远、行程仓促，二人抵达公证处时已临近下班时间，多项流程尚未完成。眼看天色渐晚，想到往返北京的不便与繁琐，薛女士母女面露焦急。公证员万志了解到这一情况后，毫不犹豫地决定提供延时服务，主动加班为二人办理业务。过程中，万志始终保持专业严谨的态度，逐一核对材料信息、耐心解答疑问，高效推进各项流程，最终顺利为二人办结了全部公证手续，解决了她们的燃眉之急。“本来还担心要多跑一趟，没想到公证员这么贴心，加班帮我们办完，真是太感谢了！”薛女士事后通过热线表达感谢时，言语间满是感动。

这样的暖心场景，在市为民公证处并非个例，而是该处持续深化公证提质增效三年行动、践行服务宗旨的生动缩影。近年来，马鞍山市为民公证处始终坚持以群众需求为导向，以提升群众获得感、幸福感、安全感为核心，不断优化服务流程、创新服务模式、强化专业能力，用一件件实事、一次次暖心服务，筑牢“公证为民”的根基。

为破解群众办事堵点难点，该处持续精简公证材料、压缩办理时限，推行“一窗受理、集成服务”，开通绿色通道，为老年人、残疾人、异地办事群众等特殊群体提供优先办理、延时服务、上门服务等便民举措，让公证服务更有温度。同时，狠抓公证队伍专业素养提升，通过常态化培训、质量自查等方式，不断强化公证人员业务能力与责任意识，严把公证质量关，以专业高效的服务赢得群众信任。

据统计，仅2025年，该市为民公证处就累计收到群众赠送的感谢锦旗4面，获得12345政务服务便民热线点赞2次，用实打实的服务成效收获了群众的口碑,更在全省公证质量专项检查中脱颖而出，交出“全员获评优秀等次”的亮眼答卷，实现了服务质量与专业水平的双提升。此前，公证员万志还获得司法部“公证提质增效三年行动”表现突出个人荣誉称号。（通讯员 张洁 万志 记者 李小平）