“以前觉得施工方不讲理，现在有了‘邻里人’调解室，我们的诉求有人听、问题有人管，心里踏实多了。”近日，在旌德县俞村镇，拿到农田损毁赔偿款的村民感慨道。安旌高速建设正酣，这条打通区域发展的“大动脉”，难免因施工造成房屋、土地受损引发纠纷。俞村镇创新打造“邻里人”调解室，以“五心调解工作法”为纽带，把调解桌搬到田间地头，用真情化解矛盾，为重点工程推进与乡村和谐筑起“双重屏障”。

真心倾听，是打开心结的“金钥匙”。“村民心里有气，先让他们把气撒出来，才能好好沟通。”这是调解员蔡月群常年坚守的调解心得。宁国至旌德段AJLJ-03标高速施工中，多户村民农田被施工积水浸泡，作物绝收，多次与施工方交涉无果后，村民们带着情绪围拢到项目部门口。调解队员闻讯立即赶到，没有急于评判是非，而是拉着村民坐在田埂上，逐人倾听诉求，用笔细细记下每一句抱怨与期盼。耐心地陪伴、真诚地倾听，渐渐抚平了村民的怒火，也为后续调解打开了突破口。

细心排查，是精准破题的“前提棋”。高速施工线路长，涉及多个村组，纠纷类型五花八门：有的村民家房屋墙体开裂，有的农田因施工积水受损，还有的村道被重型工程车辆碾压破损。为摸清实情，“邻里人”调解员主动对接高速项目部，组成联合排查组，沿着施工沿线逐村逐户“拉网式”摸排。他们带着卷尺丈量受损面积，用相机记录房屋破损情况，详细登记村民的核心诉求，动态更新纠纷台账，确保每一起矛盾都底数清、情况明，为精准施策提供坚实依据。

耐心调解，是化解僵局的“黏合剂”。纠纷化解从不是“一锤子买卖”，尤其是赔偿纠纷，双方往往各执一词、互不相让。此前，该镇某村民的鱼塘因施工渗漏受损，村民要求足额赔偿损失，施工方则认为诉求超出实际损失，双方僵持不下。调解员先后十余次上门，一边带着专业评估报告向村民解读赔偿标准，一边与施工方沟通协商，动之以情、晓之以理，既维护村民合法权益，也兼顾施工方合理诉求。一次次奔波协调、一遍遍耐心劝说，终于让双方放下分歧，达成一致赔偿协议，握手言和。

公心处事，是赢得信任的“定盘星”。“调解不公，不仅解决不了问题，还会寒了群众的心。”“邻里人”调解室始终坚守公平公正底线，推行“阳光调解”机制，邀请村“两委”干部、老党员代表全程参与，调解过程全程录音记录，调解方案公开透明。无论是面对村民的合理诉求，还是施工方的责任认定，都严格依照法律法规办事，不偏袒任何一方。“他们办事公道，不偏不倚，我们信得过！”村民们的口碑，正是对公心处事最好的印证。

暖心回访，是巩固成效的“护身符”。“协议签了不算完，事情落地才安心。”为防止矛盾反弹，调解室建立常态化回访机制，对已化解的纠纷跟踪问效。在上述农田损毁纠纷解决后，调解员每月都会上门回访，查看施工方是否按协议完成农田修复，赔偿款是否足额到账。同时，借着回访契机普及相关法律知识，引导村民与施工方加强沟通、互相包容，让和谐共处的理念深入人心。

小事不出村，大事不出镇。2025年以来，俞村镇“邻里人”调解室已成功化解高速建设引发的各类纠纷28起，化解率、满意率均达100%，实现“案结事了人和”，确保安旌高速项目建设不受矛盾纠纷影响。俞村司法所将持续擦亮“邻里人”调解品牌，让“五心”理念扎根基层，用点滴行动守护乡村平安。（谢琦 记者 梅觉明）