近年来，桐城市龙眠街道东关社区以“六尺巷工作法”为抓手，创新运用党建引领基层治理方式方法，有效破解历史街区建筑老旧、隐患突出、房屋责任界定纠纷等治理难题，推出“听巷声—议巷事—解巷忧”三步工作机制，打造“巷里巷音”居民说事平台，在沟通协商中化解难题、凝聚共识，构建起共建共治共享的和谐社区新格局。

“听巷声”——主动寻单，民情入账。社区打破“被动接单”模式，转为“主动寻单”，将服务从办事窗口延伸至居民家门口。为构建“小事不出网格、大事不出社区”的治理闭环，确保群众诉求“有人管、马上办”，社区两委、网格员每天下沉网格，化身居民身边的“邻里”，记录环境卫生、邻里纠纷、设施老化等“槽点”“难点”“盼点”，形成最鲜活的民情台账，掌握第一手资料。为减少居民跑腿次数，社区常态化开展“移动办公”进网格、进家庭活动；盘活闲置空间打造“红色读报社”，这里既是党员群众的学习“充电站”，也是集读报、观影、娱乐于一体的社区客厅，更是“巷里巷音”说事平台的网格议事点。今年以来，社区工作人员累计走访居民1500余户，记录各类诉求60多条，开展“移动办公”服务12场，服务居民超2000人次，群众办事“零跑腿”实现良好开端，便民服务的速度、温度得到显著提升。

“议巷事”——四议协同，民事民议。“议巷事”聚焦民主协商，践行“众人的事情众人商量”理念。社区依托“巷里巷音”说事会，搭建开放透明的议事平台，创新实施“四议”工作机制。一议难事，直面文明创建、综合治理、老旧小区改造中的“硬骨头”，邀请居民集思广益找对策；二议大事，围绕社区“两委”班子建设、辖区规划、生态环境保护等长远发展议题，鼓励居民建言献策，强化主人翁意识；三议邻事，针对家庭邻里纠纷等影响和谐的“关键小事”，邀请当事人与邻里共同评说，将矛盾化解在萌芽；四议实事，聚焦社保、养老、就业等民生事务，及时收集群众诉求，同步提供政策解读与法律咨询，让说事会成为居民的“交心处”。自机制运行以来，社区已召开“巷里巷音”说事会25余场，参与居民超500人次，协商解决各类议题14多项，其中涉及老旧小区改造、停车位规划等“难事”8件，成功调解邻里纠纷3起，调解成功率达98%。

“解巷忧”——闭环落实，难事清零。“解巷忧”是社区治理的落脚点，关键在于推动协商成果转化。社区建立了“诉求-协商-落实-反馈”全流程闭环机制，对说事会议定事项实行专人跟踪、限时办结，并通过公告栏、微信群等渠道公开进度，主动接受群众监督。针对老旧小区设施陈旧、配套不全问题，社区积极协调争取资金，完成楼道粉刷、管网更新、停车位规划等项目，让曾经的“堵点”变为“通途”；面对背街小巷“脏乱差”现象，联合城管、环卫开展专项整治，清理乱堆乱放，实现街巷面貌焕然一新。随着议事机制不断深化，居民参与热情持续升温。“老街先锋队”“邻里互助队”“红色骑手”等社区组织相继涌现，主动认领消防安全巡查、关爱孤寡老人、民情信息收集等任务，成为基层治理中一抹温暖而坚实的力量。截至目前，社区已完成老旧小区改造项目19个，新增停车位38个，改造管网约15公里，背街小巷整治率达100%；培育社区社会组织4支，累计开展志愿服务12余次，惠及居民5800多人次。

下一步，该社区将持续强化党建引领，增强共建共治“向心力”，续写群众可感可及的民生幸福篇章。（王原 通讯员 汪进）