本网讯（记者 李斐 通讯员 东公新 童利洋）12345政务服务便民热线是解决群众民生诉求、提供公共服务的重要渠道和平台，恶意拨打12345热线，把热线当成个人“泄愤”通道，不但占用公共资源，扰乱平台的正常工作秩序，也损害了有正当诉求群众的合法权益。1月23日，记者从肥东县公安局获悉，警方依法查处一起恶意扰乱12345政务服务热线工作秩序的寻衅滋事案。

2025年8月至12月期间，违法行为人刘某某无视公共服务秩序，多次使用个人电话恶意拨打合肥“12345”政务服务便民热线，累计拨打次数高达115次。

在通话过程中，刘某某不仅无故占用热线资源，更有11次直接对一线话务人员进行恶意辱骂，严重干扰了热线平台的正常接线流程，导致公共服务资源被无效占用，影响其他群众正当诉求的及时受理。

经进一步核查发现，刘某某并非首次违反公共秩序，在2025年7月，其就因辱骂12345热线工作人员被肥东县公安局依法处以行政拘留处罚，此次属再次违法，且主观恶意明显，情节更为恶劣。

在接到相关线索后，肥东县公安局梁园派出所迅速开展调查取证，固定相关通话记录、平台投诉记录等关键证据，1月21日，民警成功将刘某某抓获。

目前，违法行为人刘某某因寻衅滋事已被肥东公安依法处以行政拘留十四日的处罚。