1月20日，安徽移动宣城分公司举办“匠心铸口碑 服务赢未来”服务质量监督员“走进移动”开放日活动。活动邀请市场监督管理部门、主流媒体、客户代表等社会各界人士走进企业，通过座谈交流与实地体验，近距离感受移动“心级服务”，共话通信行业高质量发展。宣城移动总经理阚凯、副总经理王萌及该公司相关部门负责人参加活动。

座谈会上，宣城移动相关负责人向监督员们介绍了公司在网络建设、客户服务、惠民举措等方面的工作成效。近年来，宣城移动持续加大投入，聚焦5G通信网络与千兆宽带建设，实现全市城镇、行政村5G网络及双千兆宽带100%高质量覆盖。同时，通过优化业务办理流程、严格落实“十项服务承诺”等举措，切实保障客户消费透明化、服务便捷化，增强客户获得感与安全感。监督员们结合自身体验及收集的群众反馈，围绕网络覆盖优化、资费套餐透明度、反诈工作推进、品牌形象宣传等热点问题，提出了针对性强、切实可行的意见建议。

座谈结束后，监督员一行前往宣城移动投诉处理中心，零距离体验客户诉求受理与响应全流程。在现场，监督员们通过观摩投诉工单系统分派、处理进度实时追踪、客服人员与客户沟通对接等场景，直观了解公司依托数智化系统与人工服务协同发力，高效处置客户诉求、化解服务纠纷的工作机制。

在信息化体验厅，监督员们通过互动操作与场景演示，深入感受全屋智能、5G+智慧医疗、智慧教育、智慧旅游等创新应用为生产生活带来的便捷变革，深刻认识到5G技术在赋能千行百业、推动社会数字化转型中的重要作用。“原来5G不只是网速快，还能让看病、上课等日常场景变得更智能高效。”一位媒体代表感慨道。

活动中，阚凯为各位代表颁发“服务质量监督员”聘书并致辞。他表示，此次开放日活动是公司深化社会监督、践行“心级服务”理念的重要实践。宣城移动将持续加强与监督员、客户及社会各界的沟通联动，诚恳接受社会监督，认真吸纳各类意见建议，不断提升网络、产品与服务品质，全力为广大客户提供更优质、便捷、高效的通信服务，助力地方数字经济高质量发展。（通讯员 沈翠平）