虚假承诺“国补”诱导下单、预付充值后商家卷款跑路、农村流动展销借“免费”噱头设套……在省消保委近日发布的2025年消费投诉热点分析中，记者梳理发现，涉“国补”虚假承诺、预付式消费纠纷、农村流动展销欺诈三大类问题尤为突出，成为侵害消费者合法权益的重灾区。这些消费陷阱精准瞄准消费者认知盲区或侥幸心理，不仅造成经济损失，更扰乱市场秩序。针对此，省消保深度拆解套路，为消费者支招维权。

虚假承诺国补诱导消费

商家承诺先购后补，价格优惠，吸引消费者下单后，却迟迟等不来补贴。去年7月14日，消费者冯先生在郎溪县某商贸有限公司购买家用电器，支付货款9625元。销售人员在销售过程中宣称：“可按国家补贴后价格执行”，即最终价格为7700元，并承诺“国补金额将于当年7月底前退还”。然而，此后数月冯先生及其家人多次参与安徽省家电“换新”补贴摇号活动，均未中签。期间，他多次向商家反映情况，要求兑现“国补退款”承诺，但商家以“等待政策落实”“系统未开放”等理由拖延。随后，冯先生向郎溪县消保委投诉，要求商家退还承诺的“国补”差额1925元。经调解，商家退还冯先生1925元。

记者了解到，去年下半年各地“国补”政策出现调整期，期间不少商家为提升销量，隐瞒政策适用范围、名额及期限限制，在销售时承诺消费者可百分百享受“国补”，要求消费者先行支付全款，后期再退还差价，但后期因“国补”政策变动，消费者无法享受“国补”时，商家拒绝补偿差价进而产生消费纠纷。

“国补”本是鼓励消费，促进经济增长的惠民政策，但部分商家为提升销量，在宣传中作出不实承诺，甚至刻意曲解和隐瞒政策，严重误导消费者，违背了诚信原则，侵害了消费者知情权与公平交易权。消保委提醒，商家要深入学习和了解“国补”政策要求，如实向消费者介绍政策，在政策驱动下实现与消费者的双赢。消费者在购买前也要通过官方渠道核实“国补”政策，对是否符合补贴要求做到心中有数，切勿轻信商家的口头承诺，必要时向有关部门电话咨询，并以书面形式与商家约定价格、服务等交易细节，以便产生纠纷时更好维权。

预付消费遭遇卷款跑路

9月在养生馆充值2000元，10月份店铺就停业。在石台县，一名消费者无奈向消保委投诉求助，要求退回预付款。

石台县消保委实地核查，该养生服务馆现场处于关门停业状态，透过馆舍玻璃门观察，店内未发现相关经营产品。经查，该商家是于2025年8月28日注册成立的个体工商户，已于2025年9月26日注销。工作人员多次与该商家负责人进行沟通协调，其初期承诺将安排处理退款事宜，但后续多次电话联系均无人应答。2025年10月，石台县消保委联合公安部门介入调解，最终商家退还消费者1500元。

预付式消费在生活消费中日益普及，在为消费者带来便利的同时，也伴随着一定的消费风险。部分经营者在收取消费者预付款后，采取关门停业甚至卷款跑路等方式逃避责任，拒不配合相关部门调解，致使消费者陷入“消费无门、退款无路”的困境，合法权益受到严重侵害。甚至一些商家通过个体工商户“快注快销”形式欺诈消费者，其“成立-收费-注销”的周期极短，收取预付款后即关门停业、注销营业执照，严重侵害了消费者合法权益。

这种不履行服务承诺，也不退还预付款，其主观恶意明显，违反了《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规。消保委建议，有关部门应加强对个体工商户发卡行为的监管，探索建立第三方预付款监管平台。消费者在办卡充值前，要查看经营者证照情况，选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量较佳、诚信度较高的商家。消费者如遇到经营者停业跑路无法退还预付款等情况，可以收集证据向有关部门反映，也可以通过司法途径维护自身合法权益。

农村流动展销深藏套路

健康讲座、免费领礼品……当前，不少经营者将目标瞄准农村老年群体，利用其信息获取渠道闭塞、消费观念易被低价诱导等特点，将展销活动开到农村，通过低价小礼物“引流”，在封闭式场地集中宣讲、热情推销，夸大产品功效，刻意营造抢购氛围，吸引老年人高价购买普通产品。

在东至，就有销售团队以“健康养生讲座”为名，在该县某村一户农家组织集会，通过野生木耳、骆驼奶粉等小礼品吸引老年人参与，随后高价推销白酒。销售人员宣称该白酒“喝了对身体好”“内有中草药”等，诱导老年人购买，单瓶售价200元。部分老年人花费数千元购买后，发现产品无任何保健功效，且价格高于市场同类产品，要求退款遭拒。东至县消保委接到投诉后进行调解，该销售团队当场为12名老人退款，合计金额高达2万多元。

这种展销形式具有临时性、流动性特点，老年人对各种套路防范意识不强，购买后难以得到售后保障，并且经营者多来自外地甚至无合法经营资质，一旦发生消费纠纷，消费者往往维权无门。消保委建议，有关部门要加强对农村流动展销活动的监管，联合基层政府、村委会等建立预警机制，对流动展销活动第一时间介入，核实经营者资质，严查无证经营、虚假宣传、销售伪劣商品等违法行为。同时要聚焦农村老年群体开展靶向性消费教育引导，揭露“免费领礼品”“健康讲座”“政府补贴”等常见骗局，提升风险防范意识。老年消费者在展销活动中也要保持理性，切勿轻信“特殊功效”“限量抢购”“惊天优惠”等销售话术，购买时要主动索取并妥善保管有效购物凭证、宣传资料等证据，一旦发现权益受损，要及时向属地有关部门投诉举报，依法维护自身权益。（本网记者 徐奥萍）