“太感谢你们了！我年纪大不会用智能手机，儿女又不在身边，你们上门来帮我办认证，真是解决了我的大难题！”日前，家住马鞍山雨山五村小区的82岁张大爷紧紧握住社区工作人员的手，连声道谢。

近日，马鞍山雨山一村社区聚焦辖区高龄、空巢、行动不便老人的养老金认证、医保缴费等民生难题，创新推出“上门代办+远程帮办+小区代办点”服务举措，用实际举措打通便民服务“最后一公里”。

养老金认证及医保缴费关系到老人的切身利益，是保障老人按时足额领取养老金和就医的关键环节。但社区部分老人常年居住外地，或因年事已高、行动不便、不会操作智能手机等原因，无法自主线上完成，这成了老人们的一块“心病”。急群众之所急，解群众之所忧。社区全面推广全科社工服务机制，让每位社工都熟练掌握养老认证、社保查询、民政救助等多项业务技能，变“专人专办”为“全科通办”。同时，社区在各小区党群服务驿站设立便民代办点，配备指导手册，方便老人就近咨询办理。针对居住在本辖区但行动不便、不会操作手机的老人，全科社工主动上门服务，手把手协助老人完成人脸识别等步骤，耐心解答老人提出的疑问；针对常年居住外地、子女不在身边的老人，社工们则通过电话、视频连线等方式，“一对一”远程指导老人或其亲属操作，遇到操作难点时，反复讲解演示，确保认证流程顺利完成。

“不管老人在哪里，只要有需要，我们就会想办法帮他们办好。”社区全科社工小姜说道。在服务过程中，社工们还不忘与老人拉家常，询问他们的生活近况和身体情况，叮嘱老人注意冬季保暖和居家安全，让老人们在感受便捷服务的同时，更体会到社区的关怀与温暖。三维服务举措不仅切实解决了辖区老人办事难的问题，更彰显了全科社工全能服务的优势，用暖心举措拉近了社区与居民的距离。

下一步，该社区将持续深化全科社工服务模式，优化小区代办点功能布局，聚焦居民“急难愁盼”问题，不断提升服务精准度和实效性。(通讯员 潘珊珊 记者 李小平)