近期，因全省户籍管理系统升级维护，各个派出所户籍窗口暂时无法办理相关业务。面对不知情的群众迫切的办事需求，无为市公安局严桥派出所户籍民警辅警主动作为、靠前服务，在前期大力宣传的基础上，推出“预约代办+材料邮寄”便民举措，切实解决群众“急难愁盼”，赢得辖区居民广泛好评。

系统停机期间，不少群众前来办理户口迁移、新生儿落户、户口注销等业务，得知暂时无法办理后，不少人面露难色。“我明天就要去外地了，事情没办好，这可怎么办？”面对群众的焦急情绪，该所户籍民警辅警没有简单一句“等系统恢复后再来”打发了事，而是主动提出：材料可先交给我们，待系统一恢复立即代办，并提供证件邮寄到家服务。

“您把材料留下，我们登记好，系统一通就马上给您办，办好后直接寄到家，不用再跑一趟。”户籍民警的一句句承诺，让办事群众吃下“定心丸”。为确保信息准确，户籍民警在每一笔业务上都详细登记办理事项、联系方式及送达地址。

“本来以为白跑一趟，没想到民警这么贴心，不仅收下材料，还承诺办好了直接寄给我，真是太方便了！”刚提交完孩子落户手续的万先生连连称赞。

许多群众表示，这样的服务，既节省了办事人的时间，又免除了往返奔波的烦恼，真正把实事办到老百姓心坎上了。户籍窗口虽小，却是警民连心的桥梁。系统可以暂停，但为民服务不能“停摆”。此次推出的预约代办服务，正是践行“我为群众办实事”的具体体现。严桥派出所持续优化便民举措，推动服务从“能办”向“好办、快办、贴心办”升级，用实际行动诠释民警辅警心系群众、主动服务的担当与温度。（倪旭生 孙雨荷）