本报讯（记者 徐奥萍）“你们入驻‘预付宝’了吗？充值过后有保障吗？”近日，在合肥市包河区，市民陆荣来到一家美容馆，当试探性的提问得到肯定答复时，她毫不犹豫地充值了3000元。“以前办卡好几次碰上商家跑路，钱打了水漂，维权又难，实在不敢随便充值了，现在有了银行监管账户，用一次扣一次，我心里踏实多了。”

陆荣从忐忑到安心的转变，源于合肥市为破解预付式消费纠纷推出的数字化监管工具——“预付宝”。这一举措不仅关乎消费者权益保护，更是通过数字化手段优化市场信用环境、提振消费信心、探索新型监管模式的重要实践。

近年来，预付式消费在健身、餐饮、零售、教育培训、美容美发、科技编程等多个领域盛行。这种先付费后享受服务的消费方式，为消费者带来优惠和便利的同时，也潜藏诸多风险，服务缩水、退费困难、商家跑路等问题频发，成为消费维权的痛点难点。

为有效保护消费者合法权益、营造“放心消费”环境，合肥市市场监管局与支付宝（杭州）数字服务技术有限公司、中国工商银行安徽省分行、安徽国元信托、合肥综合性国家科学中心数据空间研究院多方联动，共同创建预付式资金安全服务监管新平台，从源头防范预付式消费领域突出矛盾，实现“利民”“惠商”双重价值，为优化消费环境注入新动能。

记者了解到，“预付宝”覆盖多行业消费场景，操作便捷、结算灵活。消费者扫码即可进入商家界面，自主选择金额卡、次卡等服务；预付资金进入监管账户，严格遵循“消费一笔、扣款一笔、到账一笔”原则，从源头上保障资金安全。同时，平台为消费者提供专属“账本”查询服务，商家名称、消费次数、剩余金额、服务有效期等信息实时可查；如遇商家闭店，消费者发起退款申请后，平台自动审核支持退款，无需商家介入，真正实现“零门槛”退款。

对入驻商家而言，“预付宝”不仅提升消费者信任度，还能带来低息融资、专属数字信用卡等金融支持，助力商户合规经营与企业稳健发展。“最近办储值卡的顾客明显增多了，大多都是冲着预付宝的靠谱来的。”政务区一家瑜伽馆负责人表示，“预付宝”成为无形的“信任标签”，有效带动充值消费增长。

自2025年11月13日上线，平台的推广并非一帆风顺。为打消商户的顾虑，合肥市市场监管部门广泛宣传、细致答疑。“关键就是要引导大家不能只算‘眼前账’，更要算‘长远账’和‘信用账’。我们理想的消费环境，是商家能安心经营，消费者敢放心预付。”合肥市市场监管局相关负责人介绍，截至去年12月底，全市已有1294家商户注册、3663家门店接入预付宝平台，涵盖教育培训、体育健身、美容美发、餐饮等重点消费领域，为合肥预付式消费经营主体树立了信用标杆。