“感谢法官和调查员，让我们母子重归于好，我晚年也有依靠了。”近日，在淮南市谢家集区人民法院李郢孜法庭内，年逾八旬的张老太握着承办法官的手，眼眶泛红地说道。这场僵持多日的赡养纠纷，在家事调查员的介入下破冰，濒临破裂的亲情重归温暖，也彰显了谢家集区法院在家事审判改革中，让司法力度与人文温情深度相融的实践力量。

八旬老人遇赡养困境

张老太育有五个儿子，本应安享晚年的她，却深陷无人悉心照料和病痛折磨的双重困境。此前，张老太就因赡养问题将五个儿子诉至法院，经调解，五兄弟达成每月支付固定赡养费的协议，暂时缓解了老人的生活难题。

但随着年岁增长，张老太身体机能急剧衰退，高血压、关节炎等老年慢性病缠身，视力与行动能力大幅下降，日常起居已丧失自理能力，亟需全天专人贴身照料。为此，张老太提出由五个儿子平均分摊住家保姆费用的诉求，以保障自身晚年护理需求。然而，五兄弟却在费用标准、支付方式及照料责任划分上各执一词，多次家庭协商均不欢而散，昔日的骨肉亲情在争执中逐渐疏离。无奈之下，张老太只能再次走进法院，寻求司法的帮助。

家事调查员深挖实情

“赡养纠纷看似是财产权益之争，实则藏着剪不断的亲情纠葛。”案件受理后，承办法官高寅告诉记者，单纯依靠法律条文裁判，或许能厘清责任，却可能进一步激化矛盾，难以实现“案结事了人和”的目标。为精准掌握案件全貌，法庭当即启动家事调查程序，委托专业家事调查员张长兰深度参与案件办理。

张长兰曾在谢家集区法院担任过5年人民陪审员，陪审过婚姻家庭、邻里纠纷等各类民事案件，积累了丰富的司法实践经验。同时，她在李郢孜镇妇联从事关爱、帮扶妇女儿童工作多年，常年扎根基层一线，不仅擅长为妇女儿童提供权益保护和心理疏导服务，还在基层家庭教育宣传、家庭矛盾调解等工作中深耕细作，凭借耐心、细心和同理心，成功化解了多起复杂的家庭纠纷，赢得了当地群众的广泛认可。这些跨领域的经历，让她既能精准把握法律原则，又能敏锐洞察当事人的情感需求，成为此次家事调查工作的最佳人选。

接到委托后，张长兰秉持客观、公正、细致的原则，迅速制定调查方案，全面开展调查核实工作。她多次前往张老太居住的社区，走进老人家中与其促膝长谈。考虑到老人年事已高、情绪易波动，张长兰每次沟通都提前梳理好交流要点，采用温和、耐心的沟通方式，避开矛盾尖锐的话题，先从老人的身体状况、日常饮食起居等话题切入，逐步引导老人敞开心扉，全面了解其护理需求、对子女的期望以及内心的顾虑。张长兰还仔细查看了老人的病历资料、日常用药清单，直观掌握老人的护理需求。

为还原完整事实，张长兰还主动走访社区居委会工作人员、周边邻居以及老人的亲属，从侧面核实张老太的家庭关系、五个儿子的经济状况、过往赡养义务履行情况以及家庭矛盾的历史症结，精准定位纠纷的核心争议点。为确保保姆费用标准的合理性与客观性，她专门前往当地多家家政服务公司，实地调研住家保姆的市场行情，详细了解不同护理等级的服务标准、收费区间，收集了多份家政服务合同样本，形成了详实的调查笔录与数据资料，为案件调解提供了坚实的事实依据与参考标准。

在充分掌握案情事实与各方诉求的基础上，高寅与张长兰共同研判案情，结合调查情况制定了“情感疏导为先、法理释明为基、分层调解递进”的调解方案。

温情调解搭沟通桥梁

调解伊始，高寅与张长兰分别与五兄弟沟通。针对经济条件相对困难、对费用分摊存在抵触情绪的子女，张长兰主动倾听其难处，对其家庭经济压力表示理解，缓解对立情绪，再结合前期收集的家政市场数据，向其详细说明保姆费用标准的测算依据，明确该标准是结合当地实际情况确定的合理区间，并非超出正常承受范围。同时，高寅向其释明民法典中相关规定，强调赡养义务是子女不可推卸的法定义务，不能因经济困难而免除，但若确有实际难处，可在合理范围内协商调整支付方式，而非直接拒绝履行义务。

针对认为应差异化分摊费用的子女，张长兰结合前期调查掌握的各兄弟实际经济状况，向其客观说明其他兄弟的家庭情况，引导其认识到“平均分摊”并非“一刀切”，而是基于赡养义务平等性的基本要求，若部分兄弟确有特殊困难，可通过费用分摊与轮流照料相结合的方式弥补，既保障老人权益，也兼顾公平合理。在单独沟通中，调解团队及时肯定各子女过往履行赡养义务的积极行为，强化其对“赡养老人是子女应尽责任”的认知，逐步缩小各方分歧。

在各兄弟情绪逐渐平复、诉求趋于合理的基础上，调解团队组织五兄弟开展“面对面”调解。调解现场，高寅首先向五兄弟宣读了家事调查员的调查结论，展示了相关调查数据与证据资料，让各方对案件事实有了统一认知。随后，张长兰从亲情角度出发，引导五兄弟回忆共同成长的经历，讲述母亲含辛茹苦拉扯他们长大、为家庭默默付出的往事，句句戳中在场子女的内心。针对仍存在的细微分歧，调解团队逐一梳理，组织各方充分表达意见，逐一协商解决。

经过多轮耐心细致的调解，五兄弟最终达成一致调解协议，住家保姆费用由五人平均分摊，每月按时足额支付，五兄弟轮流定期探望母亲，共同承担照料责任。张老太看着围在身边的儿子们，脸上露出了久违的欣慰笑容。

在谢家集区法院，像张长兰这样的家事调查员一共11人。他们大多具备丰富的基层工作经验，擅长沟通协调，熟悉社情民意，是化解家事纠纷的“得力助手”。近年来，谢家集区法院积极推行家事调查员制度，聘用家事调查员参与民事案件的调查、调解、心理疏导、判后跟踪回访等工作，发挥其专业优势，促进家庭关系修复，深入挖掘案件背后的情感纠葛与事实真相，为承办法官精准裁判、有效调解提供有力支撑。（记者 吴文珍 通讯员 洪璐 肖启蒙）