本网讯（记者 李斐 通讯员 周玉婷 王雪晴）“本来担心周末办证会耽误复习，没想到专场效率这么高，不到十分钟就办完换证，民警全程耐心指导，服务太暖心！”2025年12月26日，刚办完换证业务的高三学生小林，脸上满是轻松与感激。

这温情一幕的背后，是当涂县公安局聚焦群众“急难愁盼”问题，把户籍便民服务作为提升警务效能、密切警民关系的重要抓手，通过开通绿色通道、推行上门服务、健全常态机制等举措，将贴心服务精准送到群众家门口的生动实践。

深化政务服务改革，核心是对接群众需求。针对在校学生上课时间与办证窗口工作时间冲突的痛点，当涂县公安局政务办证窗口主动转变思路、延伸服务触角，创新开设“周末学生办证专场”，以错峰服务模式破解学生办证难题，让便民服务更有针对性。

精简信息采集环节、提高材料审核效率、简化缴费领证流程……为最大限度减少对学生周末学习休息的占用，当涂公安专门为学生开通户籍服务绿色通道，对身份证申领全流程进行优化，冗余环节应减尽减，办证速度大幅提升。据统计，自“周末学生办证专场”开设以来，已累计服务学生超千人，专业高效的服务、细致周到的考量，赢得了学生及家长的一致好评。

不仅为学子排忧，更向特殊群体暖心倾斜。聚焦老年、残疾等行动不便群体的“急难愁盼”，当涂公安将“上门办、贴心办、便捷办”落到实处，用有速度、有温度的服务，把关怀送到群众心坎上。

年陡派出所辖区居民赵先生因瘫痪卧床，无法前往派出所办理身份证，而其低保续保又急需用证，一家人急得团团转。民警了解到这一情况后，第一时间主动对接，决定上门为其办理业务。

  服务现场，民警辅警充分考虑赵先生身体状况，轻手轻脚协助家属调整老人躺卧姿势，细心为其梳理头发、抚平衣物褶皱，还特意找来软垫垫高老人背部，确保他舒适放松。为了让拍摄的照片符合办证规范，民警蹲在床边反复挪动拍摄设备、调试光线角度，前后拍摄10余张照片，才筛选出合格的样本。过程中，民警轻声安抚、耐心沟通，一点点化解家属焦虑情绪。“你们能这么细心周到的服务，真是解了我们的燃眉之急！”家属紧握民警双手连声致谢，朴实的话语里满是真切的认可。

这样的暖心场景，在当涂时常上演。2025年以来，当涂公安已累计开展户籍上门服务100余次，为行动不便群众办理身份证、户口簿等证件80余份，通过建立常态化、制度化的上门服务机制，真正打通了便民利民的“最后一公里”。