近日，交通运输部通报表扬全国交通运输新时代"枫桥式"基层执法联系点，芜湖市交通执法综合行政执法支队成功入选。这份国家级荣誉的背后，是该支队以新时代"枫桥经验"为引领，深耕交通运输执法领域治理创新，推动执法工作从"管理约束"向"服务引导"深刻转变的生动实践。

聚焦民生痛点 锚定改革方向

交通运输领域的非法营运、出租车行业治理始终是民生关注焦点。部分网约车司机因对证件办理流程不熟悉等原因，存在非主观故意违法情况，简单处罚易引发抵触情绪；同时，司乘之间各类纠纷频发，传统"刚性管理"执法模式难以从根源上化解矛盾，甚至可能加剧对立。

面对行业治理难题，芜湖市交通执法支队坚持"执法为民"宗旨，将党建工作与执法服务深度融合，创新"枫桥经验+本土实践"模式，着力破解行业治理痛点，营造和谐规范的交通运输环境。

创新服务体系 执法既有力度更有温度

立足行业实际，该支队构建起"帮扶+调解+普法"三位一体的执法服务体系，让执法从"冷冰冰"的处罚转变为"暖融融"的服务。

在帮扶转型方面，支队针对网约车司机非主观故意违法行为，率先实施首次轻微违法免予处罚政策，避免简单处罚对司机生计造成影响。同时，建立"教育劝导—帮扶转化—规范提升"的治理闭环，为司机提供全流程指导。尤其针对高龄、不熟悉合规流程的司机，执法人员手把手协助完成线上申报、材料准备、证件办理等全环节工作，切实打通司机合法化转型的"最后一公里"。

在诉求响应方面，支队专门成立投诉处理专班，推行"六个一"工作法，确立"一面党旗引领、一声问候暖心、一杯热水缓绪、一次调解止争、一套流程规范、一份承诺立信"的工作准则，同步衔接12328、12345热线闭环管理机制，实现群众诉求"即时响应、限时办结、及时反馈"，诉求响应率与办结率均稳定保持100%。

在矛盾化解与普法宣传方面，支队成立"司乘矛盾调解室"，创新"面对面深谈+情绪疏导+居中调解"工作模式，为司乘双方搭建沟通缓冲平台。支队孙亮同志还被表彰为全国交通运输系统先进工作者。同时，支队将柔性服务理念贯穿执法全过程，通过说理式教育让当事人清晰认知自身行为的性质与后果，在妥善解决纠纷的同时开展精准法治宣传，实现"调解一起纠纷、普及一片法律、化解一类矛盾"的叠加效应。

矛盾化解与行业规范实现双提升

一系列创新举措的落地，推动支队执法工作成效显著，获得行业与群众的广泛认可。

在矛盾化解方面，支队深度融合"枫桥经验"基层治理智慧与"六尺巷"和谐文化理念，将矛盾化解端口前移。今年以来，成功调解司乘纠纷120余起，累计化解各类矛盾纠纷480余起，有效将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，树立起新时代交通执法的良好形象。

在行业规范方面，通过柔性执法与精准帮扶相结合，多名曾存在违法违规行为的司机主动纠正问题、完成合法化转型，真正实现"案结事了人和"。今年以来，支队已成功帮助16名驾驶员顺利取得合法营运证件，为交通运输行业规范化发展注入强劲动力，司机群体纷纷评价支队工作"既守规矩，又暖人心"。

打造可复制的交通执法转型样本

芜湖市交通执法支队的实践，核心在于坚守"执法为民"底色，将"教育优先、帮扶并行"理念深度融入执法全过程，成功探索出一套符合中小城市实际、可复制可借鉴的交通运输执法转型路径。

其创新的"六个一"工作法、"司乘矛盾调解室"模式、全链条帮扶机制等，精准破解了非法营运治理、司乘纠纷化解等行业共性痛点；通过说理式执法让法治宣传更接地气，有效提升了群众与从业者的法治意识。这套经验做法为全国交通运输领域基层执法单位提供了宝贵借鉴，对推动行业高质量发展、建设和谐交通环境具有重要推广意义。（金舜）