近日，合肥市包河区某新建住宅小区交房现场洋溢着温馨与喜悦。业主胡先生接过新房钥匙时感慨：“之前反映的问题这么快就解决了，这下终于可以安稳睡个好觉了！”从前期大规模维权到如今顺利收房，这一转变的背后，是包河区综治中心矛盾化解专班主动作为、精准施策的生动实践。

今年初，该小区部分业主因对交付标准存在异议，通过线上线下多渠道集中反映问题，涉及公区栏杆材质、车位尺寸、地库动线、外立面工艺、室内装修细节等数十项诉求。个别业主甚至在社交平台发布不实信息。

面对复杂局面，包河区迅速启动应急响应机制，由区综治中心矛盾化解专班牵头，联合住建、资规、房产、市场监管、街道等多部门，第一时间搭建“四方协商平台”——邀请业主代表、开发企业、相关职能部门及社区街道面对面沟通，为打消业主顾虑，明确“四守”原则：坚守规划、严守合同、信守承诺、遵守规范。即凡属规划许可、合同约定或企业公开承诺的内容，必须无条件兑现；对于品质提升类诉求，则在合法合规前提下协商推进，杜绝“一厢情愿”式要求，既规范了矛盾双方的行为，也给业主吃下了“定心丸”。

在具体工作中，综治中心专班坚持“一事一议、分类处置”。例如，针对业主普遍关注的车库坡道净高不足、消防管道未设抗震支架、检查井盖承重不达标等安全隐患，由相关职能部门责令企业立即整改；对水包砂外立面升级、防腐木休息椅更换、架空层绿化优化等提升类建议，在成本可控、技术可行基础上推动实施；而对于充电桩安装等民生需求，虽原规划未包含，但属地街道主动牵头协调，在充分征求相邻楼栋意见后，科学选址、规范建设，实现多方共赢。

同时，专班注重法治引导与情绪疏导并重。一方面，对网络煽动、散布不实信息、扰乱办公秩序等违法行为，公安部门依法介入、及时制止，并开展现场普法教育；另一方面，建立由政府、企业、业主代表共同参与的微信沟通群，搭建线上线下沟通交流平台，确保诉求“有渠道、有回应、有进度、有结果”，真正打通服务群众“最后一米”。

截至目前，该小区业主合理合法诉求已落实整改，交付满意度显著提升。包河区信访局局长盛立表示，此次事件的成功化解，是新时代“枫桥经验”在基层治理中的有效落地。下一步，全区将持续完善“早发现、早介入、早化解”工作机制，推动房地产领域矛盾纠纷源头治理、系统治理、依法治理，切实守护群众“安居梦”，擦亮幸福包河的民生底色。（丁宇龙）