近日，无为市牛埠镇居民代先生专程来到该市公安局牛埠派出所，将一面鲜红的锦旗交到民警手中，以此表达对民警成功化解自己与邻居之间矛盾的感激之情。这面沉甸甸的锦旗，不仅承载着群众对该所工作的充分肯定，更生动诠释基层民警“矛盾不上交、服务不缺位”的责任与担当。

这起纠纷，发生于今年9月份的一天。根源在于代某家建新房时，因生活污水排放问题，与邻居产生矛盾。

两家比邻而居，本应和睦相处，如今却因排放至院外公共沟渠的污水流向、清理责任，以及对居住环境的影响等，双方各执一词，争执不断。日积月累，小小的污水渠竟成为横亘在两家之间的一道“心墙”，矛盾逐渐激化，严重影响双方的正常生活与邻里和谐。

接警后，牛埠派出所十分重视，主动联合当地村委会，多次上门耐心听取双方当事人的诉求与苦衷，不偏不倚，力求全面掌握情况。为找准问题症结，民警深入现场进行实地勘查，仔细查看沟渠走向、淤积状况，以及对周边环境的具体影响等。

在充分调研论证的基础上，民警组织双方当事人坐到一起，进行面对面协商。前后经过三次、累计长达七八个小时的耐心沟通与协调，最终，民警的专业、公正与真诚打动双方当事人。代某与邻居就排污管道的改造路径、日常维护责任等细节达成一致，共同认可，并现场签署整改方案。

至此，困扰双方多日的污水排放问题得到彻底解决，积压在心头的怨气也随之烟消云散，两家再次重归于好。（倪旭生）