11月24日，秋冬的寒意已浸透街道，芜湖市公安局弋江分局南瑞派出所民警按惯例开展辖区巡逻，一场暖心救助也随之开启。行至途中，一名独自站在路边的老人，成了民警眼中格外牵挂的身影，老人神情迷茫，眼神不停在周边街道扫动，脚步迟迟不敢迈开，浑身透着无措，显然是遇到了难题。

民警立刻快步上前，放缓语气主动询问老人需求，可沟通刚起步便遇阻：老人的方言口音格外浓厚，即便民警反复倾听、耐心引导，也始终无法听清老人的姓名、住址，有效身份信息更是无从获取。看着老人冻得有些发紫的指尖，民警当即打定主意：“天这么冷，您年纪大了，在这儿待着不安全，跟我们回所里，先暖和暖和再说。”随后，民警小心搀扶着老人坐上巡逻车，一路轻声安抚，将其带回南瑞派出所照料。

刚进派出所，民警先给老人递上一杯冒着热气的白开水，看着老人双手捧着杯子暖手，又转身去食堂端来热饭热菜。“您别着急，慢慢吃，吃饱了咱们一起找家人，肯定能找到。”在温热的食物和温柔的话语里，老人原本紧绷的神情渐渐舒缓，紧锁的眉头也慢慢松开，开始试着和民警慢慢交流。

趁着老人情绪平稳，民警一边陪着老人拉家常，从方言里一点点捕捉可能的关键信息，一边仔细翻看老人的随身口袋，排查是否有身份证、联系卡等物件；同时，迅速登录警务平台，逐条比对相似身份信息，还接连拨通辖区社区、周边小区物业的电话，请求协助核实。电话打了一通又一通，信息核对了一遍又一遍，经过近1小时的多方奔走，民警终于确认了老人的身份，顺利联系上老人的儿子王先生。

当王先生气喘吁吁赶到派出所，推开门看到安然坐着、手里还捧着温水的母亲时，瞬间红了眼，快步上前抱住母亲，声音里满是激动与后怕：“妈，可算找到你了！”待情绪平复，王先生紧紧握住民警的手不停道谢：“太谢谢你们了！我妈前几天才来芜湖，早上独自出门买东西就迷了路，我们发现她走失后，正分头在外面乱找，急得快没主意了，没想到你们已经把她照顾得这么好！”（薛文娟）