近日，马鞍山市雨山区湖西社区“信访门诊”凭借高效服务，成功帮助八旬老人陈大爷解决工伤补助停发难题，停发三个月的补助即将足额补发。

2025年11月7日，年近九旬的陈大爷冒雨来到湖西社区“信访门诊”求助。原来，自今年9月起，陈大爷的工伤补助突然停发，而这份补助是他维持日常医疗开销和基本生活的重要经济来源，补助停发让他忧心不已，生活也陷入困境。

社区“信访门诊”工作人员热情接待了陈大爷，详细记录下他的诉求后，迅速启动协调机制，第一时间与人社部门取得联系并核实情况。经查询得知，停发原因竟是陈大爷未按规定完成年度工伤待遇资格认证。按照相关政策要求，逾期未完成认证的，将暂停待遇发放。

考虑到陈大爷年事已高，行动极为不便，且对智能设备操作十分陌生，社区“信访门诊”工作人员立即联动民政专干，主动前往陈大爷家中提供上门服务。工作人员耐心协助老人通过人社部门线上认证平台完成人脸采集，确保认证顺利通过。同时，工作人员还细致地向陈大爷解读了认证政策、认证周期以及多种办理渠道等信息，避免老人后续因不了解政策再次出现类似问题。

人社部门反馈，待认证通过后，陈大爷停发的三个月工伤补助将在5个工作日内补发到位。得知这一消息，陈大爷难掩激动之情，他紧紧握着工作人员的手说道：“信访门诊真是为民办实事，帮我解决了大难题！”

湖西社区“信访门诊”自设立以来，始终将群众“急难愁盼”问题放在首位，采用“一站式受理、零距离服务”的创新模式，高效化解各类民生诉求。此次快速解决陈大爷的工伤补助停发问题，不仅充分彰显了“信访门诊”便民利民的显著优势，更切实让群众感受到诉求有回应、难题有着落，进一步增强了群众的获得感和幸福感。（赵祥萍）