近日，芜湖市鸠江区人民法院收到一封饱含深情的手写表扬信，字里行间满是对诉讼服务大厅导诉台人员许媛的认可与感谢。这封信件，不仅是群众对一名基层法院工作人员的肯定，更成为鸠江法院深化“司法为民”、传递司法温度的生动注脚。

作为法院服务群众的“第一窗”，导诉台是当事人接触司法服务的第一步，也是化解群众陌生感与焦虑感的关键岗位。每天，这里都挤满了前来咨询的群众，问流程、查案件、找部门、要复印，诉求繁杂且紧迫，而许媛始终以饱满的热情、规范的举止坚守在此。面对每一位来访群众，她从不大声催促，也不敷衍回应，总是用清晰易懂的语言拆解复杂流程，用准确无误的指引对接对应部门，哪怕是重复数十遍的问题，也依旧耐心解答，让原本紧张的诉讼之路，从踏入大厅的那一刻就变得顺畅安心。

在群众眼中，许媛的角色远不止“导诉员”。她是懂法规的“宣传员”，遇到对诉讼程序一头雾水的当事人，会用“大白话”把法律条文讲透，避免群众因不懂流程走弯路；是善倾听的“贴心人”，看到因纠纷焦虑落泪的群众，会递上一杯热水，轻声安抚情绪，再帮着梳理诉求；更是有担当的“协调员”，碰到行动不便的老人，会主动上前搀扶，全程协助办理业务；面对超出导诉职责的复杂问题，从不说“不知道”“找别人”，而是第一时间联系相关业务部门，帮群众寻求最优解决方案。

“每天说话最多，回答最杂，赞美不多，牢骚不少”，这是许媛日常工作的真实写照，但她从未因此降低服务标准。有群众在信中调侃她是“大厅交响乐总指挥”，将繁杂的导诉工作打理得井井有条；更用“鞠躬尽瘁千夫指，俯首甘为孺子牛”称赞她的奉献，数年来，无论监控何时回放，画面里的许媛始终在为群众奔波，要么俯身倾听诉求，要么转身指引方向，要么低头整理材料，每一个动作都践行着“人民至上”的宗旨，也让“鸠江法院形象大使”这个称呼，在群众心中愈发真切。

许媛的卓越表现，并非个例，而是鸠江法院队伍建设与服务质效提升的缩影。这份成绩的背后，离不开法院综合办公室在优化服务体系、强化人员管理上的科学支撑：近年来，鸠江法院始终以“人民满意”为目标，一边升级诉讼服务大厅硬件环境，完善便民设施；一边加强全员服务培训，既提升干警专业能力，更强化“以人民为中心”的服务意识，着力打造高效便捷的“一站式”诉讼服务，让群众走进法院，不仅能感受到法律的公平正义，更能体会到司法的柔软与温度。（李琪）