近年来，芜湖市公安局镜湖分局政务服务窗口深耕“真心、暖心、用心、爱心、有心”的“五心”服务理念，以创新举措提升服务质效，赢得群众与企业的广泛赞誉。2025年以来，窗口已高效受理业务超3万件，用速度与温度书写政务服务新篇章。

线上服务提质增效，让群众少跑腿。窗口整合多项公安业务实现“一窗通办”，创新推出“镜心办”微信小程序，群众可随时线上取号、智能预约，大幅缩短等候时间，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。市民陈女士通过小程序预约办理护照后，对这项便民服务连连点赞。

线下服务精准发力，实现“零距离”对接。针对企业集中办证、老年人办事等特殊需求，窗口主动提供上门办理、加急办理、送证上门等暖心服务，曾为某企业10余名员工集中办理身份证换证，获得一致好评。自2024年8月起推出晚间延时服务，民警辅警轮流值守，确保服务全时在线，破解群众“上班没空办、休息没处办”的难题。

聚焦营商环境优化，赋能企业发展。面对企业办证需求增长，窗口创新“增减优”服务模式，通过增开窗口、精简流程、优化服务，设立企业“绿名单”、开通“绿色通道”、实行“容缺办”等举措，为企业提供高效便捷服务。

服务与安防并行，筑牢安全防线。窗口巧妙融合政务服务与反诈宣防，通过发放宣传单、电子屏滚动播放警示片等方式，见缝插针开展反诈宣传，帮助群众筑牢“不轻信、不转账、不泄露”的心理防线，实现服务质效与安防能力双提升。

窗口映初心，服务见真情。镜湖公安政务服务窗口将持续践行“五心”承诺，让新时代“枫桥经验”在方寸窗口绽放温暖民心的光芒，不断提升群众与企业的获得感、幸福感和安全感。（镜湖公安）