“以前办护照、处理违章得跑不同地方，现在一个窗口全搞定，十分钟就办完，省时又省心！”11月17日，在亳州市政务服务中心公安综合窗口，吴女士完成护照办理和违章处理后连连称赞。

吴女士的获得感，源于亳州市公安局全面推行的“一窗通办”便民服务新举措。今年5月中旬，在省公安厅的精心指导和大力支持下，亳州市公安局聚焦企业关切和群众需求，全面推行“一窗通办”改革，打破警种壁垒、整合窗口资源、优化服务流程，全力推动政务服务从“多头跑”向“一窗结”彻底转变，实现群众和企业办事“只进一扇门、最多跑一次”，赢得群众广泛好评。自“一窗通办”改革实施以来，市县两级政务服务中心公安综合窗口累计为群众办理业务35.7万余件。

服务之变：从“多头跑”到“一窗办”

亳州市公安局按照“随机叫号、一个窗口、一台电脑、一警多能、一窗通办”的原则，对市、县、所三级公安窗口民警辅警分级授予交警、治安、出入境等业务权限，实现“全量授权”。同时，对市县两级政务服务中心分属不同警种的35个公安窗口进行集约化改造，整合优化为25个标准化的“公安综合窗口”，并推行“三统一”标准化建设，即统一窗口标识、统一服务规范、统一业务流程，实现窗口服务规范、高效。

此外，在“一窗通办”基础上，市县两级政务服务中心均设有“为企服务专窗”，针对网安、禁毒、科信等相对低频的涉企业务，为企业提供“马上就办、办就办好”的专属服务。

流程之变：从“重复拍”到“一照通”

让数据多跑路，让群众少跑腿。亳州市公安局不断延伸服务触角，积极拓展“一照通用”场景应用，在市县两级政务服务中心公安综合窗口，群众办理身份证、护照、驾驶证等各类证件时，在一个拍照点即可实现一次拍照、共享共用。

同时，在“一照通用”基础上，亳州市公安局推行拍照系统与出入境预受理系统相融合的办理模式。以往，群众在办理出入境业务时，需要经过“先预填申请信息，再去拍照、打印申请表，最后回到窗口办理”的繁琐流程，花费时间较久。现在办理模式将前期群众所有操作流程统一集成到拍照系统内，通过身份证认证自动获取相关信息，到照相室拍照后即可直接到窗口办理，流程大幅精简，大大节省了群众的办证时间。

体验之变：从“自己办”到“引导办”

为便利老年人，亳州市政务服务中心公安综合窗口配备了专门的“引导员”，在老年人使用智能设备、照相、缴费等流程提供全程贴心服务，让老年人顺畅体验办事流程。

前不久，年过六旬的姚女士来到亳州市政务服务中心大厅，公安综合窗口引导人员主动迎上去。经了解，姚女士于日前已申办护照，今日前来取证。引导人员立刻引导其来到自助服务区，帮助她自助取证。看到证件从自助发证机内吐出，姚女士感慨道：“看你们点起来非常容易，换我操作可就困难了。谢谢你！”

此外，为确保窗口服务质效，亳州市公安局编印了《公安政务服务工作指引》“口袋书”，方便窗口人员随时查阅学习。通过组织6次专题培训、开展跟班学习、轮岗培训等方式，实现了市县两级窗口民警辅警业务培训全覆盖，全面提升了“一警多能”的综合素养。同时，建立每周一次的业务交流会制度，及时复盘问题、分享经验，持续推动服务水平提升。（刘腾丽 记者 常振龙）